claro

INTRODUCCIÓN AL CURSO

El uso de soluciones tecnológicas como smartphones y dispositivos inteligentes en
Colombia durante los últimos 2 años se ha visto incrementado por la sofisticación de
los smartphones en donde se pueden tener mas datos, correos, Internet entre otros,
el uso de las populares redes sociales, la descarga de aplicaciones acompañado de la
navegación móvil con juegos,ringtones, música e imágenes.
Este curso se hace con el propósito de dar a conocer a los grupos nuevos de claro las
configuraciones de equipos existentes para las diferentes soluciones telefónicas que
tienen los usuarios. Esta herramienta nos ayudara también a mejorar los tiempos de
conversación y aumentar la solución en primer contacto que se puede lograr al dar una
configuración de un equipotelefónicamente.

DESCRIPCIÓN DEL CURSO

Este curso se hace con la finalidad de que los participantes conozcan el manejo de
equipos celulares existentes, logrando familiarizarlos con las herramientas brindadas y
mejorar la solución en primer contacto con los clientes. Este curso se divide en 2
partes: La primera parte corresponde a conceptos básicos, configuraciones de equipos
y procedimientospara realizar escalamientos y la segunda parte corresponde a la
parte práctica con escenarios de los casos mas frecuentes de configuraciones vía
telefónica.

OBJETIVO GENERAL

Enseñar a los asesores nuevos durante la capacitación de pospago, prepago y
empresarial acerca de los pasos que se deben seguir para dar una configuración
correcta, generando una solución en primer contacto para elcliente.

OBJETIVO ESPECIFICO

Disminuir el tiempo de conversación al momento de dar una configuración en
la operación.
Dar solución en primer contacto en cuanto a las configuraciones adecuadas sin
necesidad de remitir al cliente al centro de atención de Claro.
Disminuir el número de clientes insatisfechos por una configuración no
solucionada.

DESARROLLO TEMÁTICO:
a. MODULO 1EVOLUCIÓN TECNOLÓGICA
Antes de comenzar con el paso a paso de las configuraciones de equipos, es
importante manejar y conocer los conceptos básicos que intervienen cuando
realizamos configuraciones de equipos. (Figura)

Definición de cada evolución: (Figura)
AMPS: (Advanced mobile phone system): Tecnología análoga de telefonía móvil la cual
solo prestaba el servicio de voz.
TDMA: (Time divisionmultiple access): Aparece adicional al servicio de voz la
mensajería de texto.
GSM (Global System Mobile): Hace uso de la simcard.
GPRS (General packet radio services): Es una tecnología vinculada a paquetes de
navegación de alta velocidad entre 35 – 50 Kbps.
EDGE (Enhanced data rates for GSM evolution): Representa la evolución de los
sistemas GSM y TDMA. Esto mejorara la capacidad de lasredes y de transmisión
cuenta con velocidades desde 32 – 150 Kbps.
UMTS (Universal Mobile Telecomunication system): Tecnología de tercera generación
donde se permiten mayores velocidades de transmisión de datos.
Es importante manejar conceptos básicos que intervienen cuando realizamos
configuraciones de equipos como:

APN: Access Point Name, nombre de punto de
acceso o también corresponde aser parámetros
de configuración para hacer uso de los servicios
de datos desde un dispositivo móvil. (Figura)
Contamos con apn’s básicos que vienen
preinstalados cuando un usuario adquiere
cualquier línea celular:
WAP (wap.comcel.com.co) corresponde a
conexión móvil desde el celular
WEB (Internet.comcel.com.co) navegación en Internet utilizando el celular como
MODEM.
MMS(mms.comcel.com.co) son mensajes multimedia.
Y con apn’s privados para soluciones de Blackberry, Iphone, Smartphone e Internet
móvil.
Unidades de medición de datos: Corresponden a las unidades que denotan cantidades
escalares, tomando su valor de otra unidad anteriormente descrita, como por ejemplo:
Tenemos que:
1 bit equivale a un 1 o 0 que es el lenguaje binario que entienden las maquinas
1 Byte...