Claro

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 13 (3032 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 1 de diciembre de 2011
Leer documento completo
Vista previa del texto
CLARO

Descripción de la empresa:
Línea fija Claro es la forma más económica de mantenerte siempre comunicado desde tu casa o negocio, la cual te ofrece planes de minutos, que se adaptan a las necesidades de comunicación.
Servicio que ofrece claro:
* Recibir factura por email
* Pagos en línea
* Códigos internacionales 147
* Claro MSN
* Correo por Mensajitos
* PremioCarlos Slim en salud
* Recargar tu celular
* Recargas desde el extranjero
* Claro chat
* Cobertura de roaming de pos pago y prepago
* Paquetes de internet
* Compra de tiempo de aire
* Pasa tiempo
* Llama sin saldo
* Tarjetas prepagadas

Historia de claro:
Claro Perú SAC (antes TIM Perú) es la filial de la compañía de telefonía móvil Claro en Perú. Es lasegunda empresa más grande entre las 3 empresas de telefonía celular en el país, con cerca de 3,8 millones de clientes (OSIPTEL, marzo de 2007) y forma parte del Grupo transnacional América Móvil. A partir del primero de octubre del 2010 Claro se fusionó con Telmex, por lo que en la actualidad brinda servicios domésticos como televisión digital, teléfono fijo e internet aparte de su servicio de móviles.* Asesor de claro empresa
* Atención al cliente
* Comunícate con nosotros
* Área virtual móvil

|
Publico objetivo
El publico objetivo te la empresa claro son profesionales, Personas con disposición de pago, Empresas Medianas y Grandes.
Empresas que atienden las necesidades de compañías, industrias y corporaciones, ya que son socialmente activas y están dispuestos aadquirir el producto en el plan que les parezca favorable.

Posicionamiento
Es la segunda empresa más grande entre las 3 empresas de telefonía celular en el país, con cerca de 3,8 millones de clientes (OSIPTEL, marzo de 2007) y forma parte del Grupo transnacional América Móvil. A partir del primero de octubre del 2010 Claro se fusionó con Telmex, por lo que en la actualidad brinda servicios domésticoscomo televisión digital, teléfono fijo e internet aparte de su servicio de móviles.
CLARO “es una marca perteneciente a América Móvil, la empresa más importante de comunicaciones móviles de América Latina y el Caribe. Anteriormente conocida como CTI Móvil, la compañía opera en el mercado desde 1994, y presta servicio en Argentina, Paraguay y Uruguay a 14,6 millones de suscriptores. CLARO tienepresencia en doce países de la región, entre los cuales se encuentran también Chile, Brasil, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Perú, Puerto Rico y República Dominicana”

El posicionamiento de claro consiste en concentrarse en una idea, o incluso en una palabra que defina a la compañía en las mentes de los consumidores. Eso les dio una marca fuerte que identifique a la compañía en lasmentes de los consumidores lo cual es una ventaja competitiva importantísima.
El buen manejo de marketing los ayudo a posicionarse y sobre todo la marca ya que actualmente el público consume marca más que un servicio.


PROCESO DE SERVUCCION

LOS ELEMENTOS PARA EL SISTEMA DE SERVUCION:
CLIENTE:
El cliente es primordial para todo tipo de negocio en este caso elcliente necesita una línea nueva y nos escoge a nuestra empresa porque de repente tienes contactos que manejan esta línea por ese motivo es que nos escoge a nosotros, por lo cual ni bien llega a la central de claro saque un tikect y espera a que lo llamen. para este caso que hemos escogido adquirir una línea nueva hemos tenido que hacer preguntas hacia el cliente para ver de repente si le gustaríaparticipar promociones , antes de ingresar puede coger las revistas donde están los modelos de celulares.

SOPORTE FISICO:
La empresa claro mantiene en todas sus locales un ambiente agradable, la estructura de cada local es amplio, los colores que manejan dentro de cada local no son tan llamativos nos indica calma, mantiene un orden, y podemos notar seguridad.
Los instrumentos necesarios...
tracking img