Claro

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TRABAJO FINAL: EMPRESA “CLARO”





CURSO :





GESTIÓN ESTRATÉGICA Y ORGANIZACIÓN


PROFESOR :

MANUEL ENRIQUE MARTINEZ PARADA

INTEGRANTES :

• DIANA MOTERO
• KRISTIN MANYARI
• SANDRA CABANILLAS
• MARIA CHAÑA
• JOSEPH MENDOZA
• SERGIOSALAZAR
• FRANCCESCA GIORDANO

BLOQUE :

4C-2C

FECHA :

21/10/2010


GESTIÓN ESTRATÉGICA Y ORGANIZACIÓN

TRABAJO FINAL, EMPRESA “CLARO”




MARCO ESTRATEGICO

MISION
Proporcionar a nuestros clientes los mejores productos y servicios de Telecomunicaciones con rapidez, eficiencia y a precio competitivos.

VISION
Mantenerse como la empresa líder enTelecomunicaciones en el mercado peruano, expandiendo su gama de productos y servicios en todos los mercados.

ANALISIS:

MISION
Ahora que Claro se ha fusionado con Telmex, hay mayor diversidad en sus servicios y por lo tanto sus precios deberán ser más accesibles al público consumidor, sobre todo a las áreas de menor acceso. Además, necesita transmitir cercanía con sus clientes (atenciónpersonalizada), además falta que deberían consolidarse como un grupo global de telecomunicaciones a través de operaciones internacionales que busquen satisfacer las necesidades y expectativas en comunicación de sus clientes.

VISION
Mejorar la diversidad de servicio que le brinda al público consumidor, para que éste lo considere como primera opción en el momento de elegir un producto o servicio de laempresa. Además de que sean un grupo empresarial donde su expansión se enfoque a la internalización.

PROPUESTA:

MISION
Proporcionar a nuestros clientes los mejores productos y servicios con rapidez, eficiencia y a precios competitivos, acercándonos a ellos y disminuyendo los límites que existan entre ellos y sus metas a lograr.

VISION
Ser una empresa líder en Telecomunicaciones en elmercado peruano, teniendo como principal objetivo la satisfacción permanente de nuestros clientes.







ANALISIS SITUACIONAL

MONITOREO AMBIENTAL EXTERNO
ASPECTO POLÍTICO-ECONOMICO
• Claro fue lanzada en Perú después de la adquisición y renombramiento de la compañía TIM Perú por América Móvil además de haber ganado una Licitación del Estado. Es la compañía con mayor cobertura delpaís según OSIPTEL y la segunda en usuarios después de Movistar.
• Actualmente, en el Perú se está dando el Oligopolio en el servicio telefónico ya que este servicio es brindado por 2 empresas grandes como lo son TELEFÓNICA que es una subsidiaria del grupo TELEFÓNICA de España; y CLARO del grupo TELMEX de México, si bien hay otra empresa como NEXTEL esta no llega a igualar en la variedad deservicios que ofrecen las primeras.

• CLARO Y su competencia TELEFÓNICA son las que dominan el mercado peruano y son las que establecen las tarifas en el servicio de telefonía móvil, Internet, Operadores de voz,


• En el caso de TELEFÓNICA, esta empresa hasta hace poco tiempo era la única que brindaba el servicio de telefonía fija


• Tras la fusión entre las empresas Claroy Telmex, pertenecientes al grupo mexicano América Móvil, anunciaron que se integrarán funcionalmente bajo la marca Claro, hasta ahora proveedora únicamente de servicios móviles. De esta manera, Claro pasará a ofrecer servicios de banda ancha como telefonía fija. Claro empresa.

• Además, la compañía invertirá millones durante el año próximo para extender la infraestructura actual y llegara clientes residenciales con internet de capacidad de hasta 100 megabits por segundo y telefonía fija.

• Aumentando su aceptación en gran parte de los consumidores peruanos al punto que hasta la fecha cuenta con una mayor clientela que TELEFÓNICA en sus servicios.


• Por lo manifestado, se puede establecer claramente que el mercado de servicio telefónico, en el Perú, está...