Clase1

GESTION DE PROCESOS DE NEGOCIO
(BPM)
Ing. Evelyn Janeth Gutierrez Fernández

GESTIÓN POR PROCESOS

“Un nuevo estilo organizacional

encaminado a la satisfacción de
los clientes”

ENFOQUE BASADO ENPROCESOS
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Comentamos

Bases Conceptuales
¿Cuál es el Objetivo de Nuestro

Trabajo?
¿Cual es la razón de ser de nuestro
negocios?

Bases Conceptuales

Bases Conceptuales

BasesConceptuales

Bases Conceptuales

Los cambios en las organizaciones
Globalización.
Orientación al cliente.
La empresa integrada.
Innovación.
Anticipación.
Trabajo en Equipo.
Competitividad.

Loscambios en las organizaciones
Estrategias.
Tecnología.
Excelencia.
Formación y aprendizaje en equipo.
Participación del personal.
Reingeniería.
Calidad de los Procesos

Principios de gestión deCalidad

Enfoque
Enfoque al
al
cliente
cliente

Liderazgo
Liderazgo

Relaciones
Relaciones
beneficiosas
beneficiosas

Toma
Toma de
de
decisiones
decisiones
/hechos
/hechos
Mejora
Mejora
continua
continuaSistema
Sistema de
de
Gestión
Gestión de
de la
la
Calidad
Calidad

Participación
Participación
del
del personal
personal

Enfoque
Enfoque de
de
procesos
procesos
Enfoque
Enfoque de
de
sistemassistemas

Gestión de Procesos
En la medida que la empresa utilice los procesos como la forma
de organizar el trabajo, la Gestión de Procesos se convierte en el
pilar clave de la gestiónorganizacional.
Es precisamente, la manera en que se
organiza el trabajo lo que hace diferente una
empresa de otra aunque su proceso sea el
mismo o busque los mismos objetivos.

Gestión Organizacional

Gestión
deprocesos

Objetivos de la Gestión por procesos

• Reducir los costos internos innecesarios.
• Acortar plazos de entrega
• Mejorar la calidad y el valor percibido por el
cliente
• Incorporar actividadesadicionales de servicio con
un bajo costo y cuyo valor sea fácil de percibir por
el cliente

Gestión por
Procesos
 Orientación

externa
hacia el cliente

 Compromiso con los

resultados
...