Clases De Clientes 2

Clases de Clientes y Características del Servicio
Los sistemas de gestión de la calidad están enfocados a satisfacer los requisitos de los
clientes como se vio en la unidad anterior de este programade formación, aquí se
estudian los distintos tipos de clientes y como cumplir con sus requerimientos.
Clientes: son las personas, entidades o empresas que reciben un bien material o un
servicio. Losclientes se catalogan como interno y externo y pueden ser: Los
propietarios del negocio:
Clientes internos, estos tienen necesidades y expectativas respecto al desempeño y
resaltan los de suorganización final.
Clientes externos, el usuario o consumidor, el comprador, intermediario o mayorista, el
distribuidor minorista, otra organización que toma el producto o servicio para hacerle
otratransformación.
La comunidad: se refiere al entorno en el cual se ubica el negocio o del cual llega el
producto. En algunos productos o servicios el producto o servicio entregado está
regulado por el Gobierno enaspectos Ambientales, de Salud, de Seguridad.
Los procesos internos: normalmente el resultado o salida de un proceso de
fabricación o servicio, es la entrada o procesador de otro o siguiente proceso,este
nuevo proceso demanda de su proveedor unas características en el bien que recibe.
Los empleados: hacen parte de los clientes internos de una empresa.
Producto: es el resultado o salida de unproceso, se puede clasificar en:
1. Bienes materiales: como resultado de la manufactura, son tangibles, se pueden
dimensionar y medir.
2. Servicios: satisfacen una necesidad del cliente a través de larealización de una
actividad, generalmente es intangible y se aplica sobre un bien tangible o intangible.

3. Software: programas de computador que realizan funciones específicas.
Nota: la presentaciónde un servicio varía desde uno altamente mecanizado (como
servicio telefónico) hasta uno altamente personalizado (como servicio médico, servicio
contable y servicio legal)
Características del...