Clases social

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2.1 MARCO TEORICO

Definición de comportamiento del consumidor
El concepto de comportamiento hace referencia a la actitud interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante bienes y servicios.
Se puede definir el comportamiento del consumidor:
Como el proceso de decisión y la actividad física que los individuos realizan cuandobuscan, evalúan, y usan o consumen bienes, servicios o ideas para satisfacer sus necesidades.
El estudio de esta disciplina nos lleva a analizar una serie de cuestiones importantes:
• ¿Qué compra? Supone analizar el tipo de producto que el consumidor selecciona de entre todos los productos que quiere.
• ¿Por qué compra? Analizar cuáles son los motivos por los que se adquiere un productobasándose en los beneficios o satisfacción de necesidades que produce al consumidor mediante su adquisición.
• ¿Cuándo compra? Se debe conocer el momento de compra y la frecuencia de la compra con relación a sus necesidades, las cuales son cambiantes a lo largo de su vida.
• ¿Dónde compra? Los lugares donde el consumidor compra se ven influidos por los canales de distribución y además por otrosaspectos relacionados con el servicio, trato, imagen del punto de venta, etc.
• ¿Cómo lo utiliza? Con relación a la forma en que el consumidor utilice el producto se creará un determinado envase o presentación del producto.
RIVERA, J.; ARELLANO, R. & MOLERO, V. (2000), en el libro Conducta del Consumidor señalan los siguientes factores internos y externos que influyen en el comportamiento de comprade los consumidores:
2.2 Factores Internos
2.2.1 Las Necesidades
Cuando se llega a un determinado nivel de carencia, es decir, cuando ésta se hace muy intensa, se transforma en necesidad.

2.2.2 Clasificación de las necesidades
• Necesidades Fisiológicas: Su satisfacción es fundamenta para la supervivencia del individuo. (Movimiento, aire puro, alimentación, evacuación, temperaturaadecuada, descanso, sexo)
• Necesidades de seguridad: Aparecen una vez satisfechas las anteriores. Se centran en la satisfacción a futuro (necesidad de protección, orden)
• Necesidades de pertenencia y amor: Estas necesidades llevan al individuo a relacionarse con los demás miembros de la sociedad, a buscar su afecto y a asociarse o afiliarse con otros (aceptación).
• Necesidad de estima:Necesidad del autorespeto y aprecio de los otros (deseo de realización, suficiencia, dominio, competencia, confianza, independencia, libertad, reputación, prestigio, reconocimiento)
• Necesidades de autorrealización: Supone la realización integral del potencial propio.
2.2.3 Las Motivaciones
La necesidad se transforma en motivo cuando alcanza un nivel adecuado de intensidad. Se puede definirmotivación como la búsqueda de la satisfacción de la necesidad, que disminuye la tensión ocasionada por ella. Aunque las motivaciones están muy ligadas a las necesidades, una misma necesidad puede dar lugar a distintas motivaciones.
Las motivaciones pueden ser de tipo: fisiológicas, de seguridad, de pertenencia y amor, de estima y de autorrealización.
2.2.4 Los Deseos
Cuando la búsqueda de lasatisfacción de las necesidades se dirige hacia un bien o servicio específico, estamos hablando del deseo. El deseo es una motivación con nombre propio. Puede afectar sólo en el nivel del producto genérico (ej. unas papas fritas), dirigirse a una marca en concreto, o indicar un lugar específico de consumo.
Los deseos son múltiples, cambiantes y continuamente influidos por las fueras sociales.2.2.5 La Percepción
La percepción es la imagen mental que se forma con ayuda de la experiencia y necesidades. Es resultado de un proceso de selección, interpretación y corrección de sensaciones.

2.2.6 Componentes de la percepción
Las sensaciones: Son la respuesta directa e inmediata a una estimulación de los órganos sensoriales. Proviene del medio externo en forma de imágenes, sonidos,...
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