Clasificacion De Agencia De Viajes

Clasificación de las agencias de viaje

Prestadores de servicios turísticos
Los prestadores de servicios turísticos son definidos y clasificados atendiendo
a  diversos  parámetros  según  diferentes  autores,  pero  para  usos  de  la  presente
investigación,  se  hará  referencia  a  lo  establecido  en  la  Ley  General  de  Turismo,
promulgada en el 2009.
En  su  artículo  3°, apartado  XI,  se  entiende  por  prestadores  de  servicios
turísticos  a  “las  personas  físicas  o  morales  que  ofrezcan,  proporcionen,  o  contraten
con el turista, la prestación de los servicios a que se refiere esta Ley”.
Lo anterior remite al apartado XVIII en el mismo artículo, donde señala que los
servicios  turísticos  son aquellos  “dirigidos a atender las  solicitudes  de los turistas a
cambio de una contraprestación”; y en el apartado XX define que los turistas son “las
personas  que  viajan  temporalmente  fuera  de  su  lugar  de  residencia  habitual  y  que
utilicen alguno de los servicios turísticos” ya referidos.
Así  el  Reglamento  de  la  Ley  General  de  Turismo  junto  con  la  Norma  Oficial
Mexicana  NOM‐010‐TUR‐2001,  De  los  requisitos  que  deben contener  los  contratos
que  celebren  los  prestadores  de  servicios  turísticos  con  los  usuarios‐Turistas,
clasifican a los prestadores de servicios turísticos de la siguiente forma:
1. Establecimientos de hospedaje. Los inmuebles en los que se le ofrece al
público  el  servicio  de  alojamiento  en  habitación,  como  son:  hoteles,  moteles,
albergues,  y  demás  establecimientos  de hospedaje,  así  como  los  campamentos  y
paradores de casas rodantes que presten servicios a usuarios‐turistas.
2. Establecimientos de alimentos y bebidas. Se denomina con este género:
Los  restaurantes  y  cafeterías  que  se  encuentren  ubicados  en  establecimientos  de
hospedaje, aeropuertos, terminales de autobuses, estaciones de ferrocarril, museos y
zonas  arqueológicas,  cuya actividad  principal  es  la  transformación  y  venta  de
alimentos  para  su  consumo  y  que  en  forma  accesoria,  pueden  expender  bebidas
alcohólicas al copeo y presentar variedad o música.

Los bares, centros nocturnos, cabarets o similares que se encuentren ubicados
en  establecimientos  de  hospedaje,  aeropuertos,  terminales  de  autobuses,  estaciones
de  ferrocarril,  museos  y zonas  arqueológicas  que,  en  su  caso,  cobran  una  cuota  de admisión  y  presentan  espectáculos  o  variedades;  cuentan  con  orquesta,  conjunto
musical o música grabada y pista de baile, y ofrecen bebidas alcohólicas con servicio
de alimentos opcional.
3.  Agencias de viajes. Es  aquella  empresa  que  contrata  y/o  actúa  como
intermediario  en  beneficio  de  un  usuario‐turista respecto  de  los  servicios  turísticos
que  contempla  la  Ley  Federal  de  Turismo  que  se  mencionan  en  este  apartado,  así
como cualquier otro relacionado con el turismo.
Las agencias de viajes se han convertido en parte dinámica de la organización
turística, interviniendo entre los prestadores de servicios mencionados y los  turistas
para satisfacer sus necesidades y peticiones.A  continuación  se  abordarán  detalladamente  ya  que  son  de  interés  para  la
investigación.
Antecedentes cronológicos de las agencias de viajes
Al  hablar  de  los  antecedentes  de  las  agencias  de  viajes  se  relacionan
indudablemente  con  las  contribuciones  hechas  por  Thomas  Cook  al  turismo
organizado, por las que es considerado el padre de las agencias de viajes.Autores  como  Francisco  de  la  Torre  (1989)  en  su  libro  “Administración  de
Agencias  de  Viajes”;  Donald  Lundberg  (1987)  en  su  “Manual  de  Organización  y
Administración  de  Turismo”;  Mario  Rodríguez    y  Horacio  Muzquíz  (1991)  en
“Organización  y  Operación  de  Agencias  de  Viajes”;  y  Miguel  Acerenza  (1991)  en
“Administración  del  Turismo:  Conceptualización ...