Clasificación operacional de los servicios. grado de contacto con el cliente.

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1. Clasificación Operacional de los Servicios. El elemento que distingue operacionalmente un sistema de servicio de otro en su función de producción, es elgrado de contacto con el cliente en la creación del servicio. Establezca las principales diferencias entre sistemas de alto y bajo contacto en el negocio que estaemprendiendo en equipo, por ejemplo en un banco entre una sucursal y un centro de procesamiento de cheques del banco (utilice la siguiente tabla)
1. El primerelemento es la identificación del mercado objetivo (¿Quién es el cliente?).
2. El segundo elemento, el concepto de servicio (¿Cómo se diferencia el servicio en elmercado?).
3. El tercer elemento es la estrategia de servicio (¿cuál es el paquete de servicio y el enfoque operacional del servicio?).
4. Y el cuarto es elsistema de entrega del servicio (¿cuáles son los procesos, el personal y las instalaciones mediante los que se crea el servicio?).

1- Definición de servicio
Unservicio es un conjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades de un cliente. Son actividades identificables, intangibles y perecederas que sonel resultado de esfuerzos humanos que producen un hecho, un desempeño o un esfuerzo.
Característica de los servicios:
Intangible: no se puede tocar
Perecedero:no puede haber un inventario de servicio, tienen un tiempo de vida como la comida.
Heterogéneo: Puede tener una base pero varia con la necesidad del cliente Ej.Eltermino de la carne.
Simultaneo: La calidad del servicio depende de la percepción del cliente.
Inseparabilidad: no se puede separar de la empresa que los ofrece.