Cliente Interno Y Externo

Páginas: 3 (548 palabras) Publicado: 5 de marzo de 2013
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CLIENTE INTERNOPersonas dentro de nuestra organización cuyas acciones influyen en la calidad del servicio prestado a los clientes externos. En una relación cliente-proveedor dentro de lamisma organización, es aquella persona que espera que le presten un servicio. |
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Dentro de una organización los clientes internos son los empleados, esto quiere decir que cuando eres empleado de unaempresa, tus compañeros de trabajo son tus clientes internos, y las personas que visitan y compran en tu empresa son tus clientes externos
El cliente interno es aquel miembro de la organización, querecibe el resultado de un proceso anterior, llevado a cabo en la misma organización, a la que podemos concebir como integrada por una red interna de proveedores y clientes. Yo soy proveedor de quienrecibe el producto de mi trabajo, y cliente de quien me hace llegar el producto del suyo.
CARACTERISTICAS DEL CLIENTE INTERNO

Hay unas características de los clientes internos que hacen que seanreconocidos y que resaltan la importancia del mismo en las diferentes instituciones de salud, a saber:

1.Es la imagen de la institución
2.Siempre está dispuesto a servir a los demás.
3. Realiza untrabajo en equipo para satisfacer así las necesidades del cliente externo.
4. Deja la disposición de servicio a otros clientes externos
CLIENTE EXTERNO
El cliente externo es por antonomasia todapersona o entidad externa a la empresa que adquiere productos o servicios ofrecidos por esta.
El concepto de cliente externo es de todos modos ligado al término alterno de cliente interno utilizadodentro del concepto de Calidad total.
Dentro de este principio se supone que cualquier persona con la cual nos relacionamos dentro de la compañía, representa para nosotros el cliente interno, es decirque la comunicación, las ordenes que se envía, así como los primero maquinados en una planta deben de ser de las más alta calidad para no cometer errores en los siguientes pasos. Como consecuencia,...
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