Cliente Misterioso

Establecimiento:

Dirección:

Localidad:


Día de la visita: Visita: Fecha: Hora:
Nombre del Empleado:
Descripción: Sexo: Edad: Altura: Peso: Ojos: Pelo:
ICO =Establecimiento Exterior
1.-Rotulo: conservación, limpieza e iluminación

2.- Fachada y escaparates: conservación, limpieza e iluminación


Observaciones:
Establecimiento Interior
3.-Estado de conservación interior (muebles, techo, suelo y muros)

4.-Limpieza del interior (muebles, techo, suelo y muros)

5.-Iluminación interior

6.-Orden del interior del establecimientoObservaciones:
Calidad de Servicio
7.-Le saludan a la llegada

8.-Le atienden sin demora

9.-Aspecto general (aseo personal, ropa) del empleado

10.-Amabilidad y corrección en el trato

11.-Semuestran sonrientes

12.-Le despiden al salir


Observaciones:
Satisfacción
13.- Encontró el producto que buscaba

14.-Calidad del producto

15.-Entusiasmo por el producto

16.- Nivelgeneral de satisfacción.

17.-Le ofrecen algún artículo adicional o distintas alternativas del artículo


Observaciones:
Establecimiento:

Dirección:

Localidad:


Día de la visita:Visita: Fecha: Hora:
Nombre del Empleado:
Descripción: Sexo: Edad: Altura: Peso: Ojos: Pelo:
ICO =

Establecimiento Exterior
1.-Rotulo: conservación, limpieza eiluminación

2.- Fachada y escaparates: conservación, limpieza e iluminación


Observaciones:
Establecimiento Interior
3.- Estado de conservación interior (muebles, techo, suelo y muros)4.-Limpieza del interior (muebles, techo, suelo y muros)

5.-Iluminación interior

6.-Orden del interior del establecimiento


Observaciones:
Calidad de Servicio
7.-Le saludan a la llegada

8.-Leatienden sin demora

9.-Aspecto general (aseo personal, ropa) del empleado

10.-Amabilidad y corrección en el trato

11.-Se muestran sonrientes

12.-Le despiden al salir


Observaciones:...