cliente proveedor

Introducción.
En el siguiente ensayo se hablara de los factores que afectan la relación cliente-prestador de servicio, en el desempeño de sus labores profesionales, ya que en dentro de la atención al cliente cualquiera de los elementos que se mencionarán puede vincularse con una mala o buena respuesta de nuestro cliente al momento de que él busque nuestros servicios o que los brindemos. Lostipos de factores son cuatro (factores humanos, factores de servicio, factor administrativo, factores económicos) pero hay que tener en cuenta que siempre “el cliente es lo primero” ya que una mala atención de el cliente ara que valla en busca de lo que necesita en otra compañía ya que solo basta una mala impresión en el para que este jamás regrese a la empresa

El concepto de la relación clienteprestador de servicios, se refiere a que el cliente tenga el servicio que le sea entregado o brindado sea de excelente calidad
















FACTOR HUMANO
Uno de los factores que afecta el servicio al cliente es el estado de ánimo de los empleados, cuando tienen problemas familiares o personales y los llevan al lugar de trabajo, perdiendo el entusiasmo por sus labores y se desconcentran fácilmente.Otros factores que afectan el servicio y la atención al cliente son: los conflictos laborales, el desorden, las actitudes de los clientes o de los prestadores de servicio, ya sean de manera positiva o negativa, y la comunicación inadecuada, provocada por los colegas del trabajo o por los mismos clientes
Aunque diversas de estas características son provocadas por factores internos o externos delentorno laboral, el prestador de servicios nunca debe de llegar a un límite en el que ni si quiera él mismo pueda soportar “la presión” dentro de su trabajo. Si se considera como culpable al cliente como fracaso entre la relación con el prestador de servicio, se debe recordar un principio de atención al cliente: “El cliente por encima de todo”
Una cualidad de un buen vendedor es desarrollar sushabilidades para observar bien lo que pase a su alrededor, aprender a considerar los pro y los contra, esto le ayudara a tratar mejor a sus clientes y a conocer sus necesidades y gustos
Los factores humanos en las etapas del servicio pueden ser buenos y a la vez malos, ya que si llegas con un mal ánimo a tu trabajo puede que le des un mal servicio al cliente al igual que una mala impresión de laempresa. En la etapa de recepción del equipo, si llega una persona a solicitar una hoja de registro porque quiere dejar su automóvil en el taller y se la das con una mal cara el cliente creerá que así son todos los trabajadores en el negocio y eso ara que para la próxima que su carro necesite servicio recordara como fue tratado al llegar a la empresa y eso provoca que busque en otro taller un mejorservicio.
Pero si el cliente fue tratado con un buen animo le hablas bien, le aconsejas en sus dudas, le brindas información de la empresa pues eso ara que cuando su carro necesite el próximo servicio regrese a la empresa para que le hagan el mantenimiento y así cuando otras personas le pregunten que donde lleva su coche al servicio recomiende a la empresa y así sigan llegando mas cliente



FACTORDEL SERVICIO
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.
Un aspecto básico para dar un excelente servicio al cliente es la formación, la capacitación del personal. No debemos olvidar que los recursos humanos son muy importantes en la empresa ya que son el motor de la misma, por esodebemos capacitar constantemente, el  personal capacitado puede lograr un mejor aprovechamiento de los recursos materiales existentes
Lo esencial de un negocio es el servicio ofrecido, no nada más tener como objetivo lograrla venta. El ambiente, la ubicación y, sobre todo, el personal deben encontrarse y estar en una situación en la que el cliente se sienta satisfecho y cómodo con lo que se le puede...