Cliente

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  • Publicado : 15 de septiembre de 2010
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EL CLIENTE

El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes, por ello son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios.
Si la empresa aquella empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porqueél es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa, así de nada sirve que el producto o el servicio sean de buena calidad, a precio competitivo o esté bien presentado, si no existen compradores.

El mercado ya no se asemeja en los años pasados, que era tan previsible y entendible. La preocupación de ellos era producir más y mejor, ya que por que había suficiente demanda paraatender.

Hoy en día la situación ha cambiado en forma dramática. La presión de la oferta de bienes y servicios y la saturación de los mercados obliga a las empresas de distintos sectores y tamaños. Esto ayuda a pensar y actuar con criterios distintos para captar y retener a esos clientes escondidizos. Yaque el principal objetivo de todo empresario es conocer y entender tan bien a los clientes,que el producto o servicio pueda ser definido y ajustado a sus necesidades para poder satisfacerlo.
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Un cliente

• Es la persona más importante de nuestro negocio.
• No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
• Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor.
• Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo.
• Es un serhumano de carne y hueso con sentimientos y emociones
• Es la parte más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo.
• Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión satisfacerlo.
• Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar.
• Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discutir o confrontar.
• Esla fuente de vida de este negocio y de cualquier otro.

Conocer al cliente

Cada empresario debe responder preguntas tales como: ¿Para qué mejorar la atención a mis clientes?, ¿Cómo hacerlo?, ¿Con quién?, ¿Me traerán ventajas o desventajas esos cambios?.Estos interrogantes se encuentran respuesta a diario en el comportamiento de los consumidores, ya que estos reciben influencia de los mediosde comunicación para modificar sus hábitos de compra con mucha rapidez. (Uso de distintos medios de pago, entrega a domicilio, compras por Internet.
Por otra parte, al consumidor ya no le venden nada sino que él es el que decide y exige libremente dónde, qué, cómo y cuánto comprar
Si uno abre simplemente la puerta del local y espera a que vengan los clientes, y se preguntan ¿Vendrán acomprarme? ¿Seguirán viniendo? ¿Por qué deberían hacerlo? ¿Por qué no a la competencia? ¿Me alcanzará con lo que hoy hago para crecer?.
Alguien le puede preguntar: ¿usted vende o le compran?, ¿Cómo construye sus ingresos diarios?, ¿Conoce a fondo a sus clientes?, ¿Cómo se entera de sus necesidades y que hace para satisfacerlas?
Estas y otras muchas actividades son las que nos permiten conocer a nuestrosclientes, crear valor, mejorar la calidad del servicio, lograr fidelidad, crecer más y mas.
POR QUE E PIERDEN LOS CLIENTES
En primer lugar debemos conocer que requiere un cliente de nuestra empresa. Aquí las indicamos una serie de valores apreciados por los consumidores a la hora de realizar una compra.
QUE BUSCA OBTENER EL CLIENTE CUANDO COMPRA
• A un precio razonable
• Unaadecuada calidad por lo que paga
• Una atención amable y personalizada
• Buen servicio de entrega a domicilio
• A horario cómodo para ir a comprar
• Posibilidad de comprar a crédito, tarjeta o cheques
• Una razonable variedad de oferta, marcas nuevas y líderes
• Principales causas de insatisfacción del Cliente
CONSECUENCIAS AQUE TIENE UN CLIENTE
• El...
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