Clientes incondicionales

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CLIENTES INCONDICIONALES

Autores: Ken Blanchard y Sheldon Bowles

Palabras Claves
• Determine que quiere el cliente.
• Crear una visión de perfección centrada en el cliente.
• Cumpla más una(cumpla la visión más el uno por ciento cada vez)

Idea Central
“Tener clientes satisfechos ya no es suficiente. Si realmente quieres “apropiarte” de un cliente, si quieres que tu negocio mejoresubstancialmente, tienes que ir más allá de los clientes satisfechos y crear clientes incondicionales”.

En este libro se presenta la historia de un nuevo Gerente Regional, de una compañía en dondedebe hacer énfasis en lo que es la atención al cliente dado a que la compañía donde fue recién contratado se basaba en la atención a los clientes principalmente, el descubre por medio de su Ada Madrinallamada “Ángel” descubre distintas formas de cómo tratar a los clientes y en cada una de estas experiencias aprende lecciones importantes que llevaron al éxito a otras empresas en donde el cliente ylos empleados son importantes.

Ángel se le presenta en el momento más indicado para así enseñarle los tres secretos para crear clientes incondicionales que llevaría el éxito su carrera comoadministrador y gerente de la compañía en la cual labora.

Su Ada Madrina le guía por distintos ejemplos donde se presentan distintas situaciones en las cuales el se queda sorprendido de la cada enseñanzaaprendida.

“El secreto no significa que usted debe ser perfecto. La idea es que usted se imagine la perfección centrada en el cliente”

La capacitación de los empleados, la forma de cómo tratar alos colaboradores dentro de la organización, la capacitación constante, la realización de evaluaciones del desempeño, así como también las retribuciones hacia ellos, motivan al personal a rendirciento por ciento en su labor hacia los clientes.

Hacerlos sentir bien ser miembros de un equipo donde todos deben colaborar por el cumplimiento de metas y crecimiento de la empresa y que son...
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