Clientes incondicionales

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  • Publicado : 24 de agosto de 2012
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“Good is the enemy of great. The vast majority of good companies remind just that –good, but not great.” Jim Collins
“It no longer makes economic sense to send and advertising message to the many inhopes of persuading the few.” M. Lawewnce Light

Secretos para crear clientes incondicinales:
Tienda departamental Valery
El mercado de Sally
1. Determine qué quiere
(Personal motivado)Crear una visión de perfección centrada en el cliente.
2. Descubra qué quiere el cliente
La visión del cliente solo tiene significado dentro del contexto de la visión que usted tenga.
No funcionaintentar cubrir todas las necesidades de todas las personas.
En atención al cliente, hay que trabajar dentro de los límites definidos de la visión empresarial.
Primero descubrir quienes son losclientes, preguntarles y escuchar que es lo que dicen y que no dicen.
Los clientes dicen una cosa y quieren otra, silencio del cliente tiene un significado, “Bien” los clientes suponen que a nadie deseasaber realmente lo que piensan.
Si tú no te preocupas por tus empleados, ellos no se preocuparían por los clientes.
“Si se levantan en la mañana esperando tener un mal día, rara vez quedarandececionados.” Wayne Dyer
3. Cumpla con la visión más 1%.
Taxista, gasolinera
Cumplir todas las veces, constancia crea la credibilidad.
Para empezar limita tu número de áreas dónde quieras hacer algodiferente. No se puede lograr todo al mismo tiempo. Es difícil, casi imposible, tratar de cambiar muchas cosas a la vez.
Prometer más y cumplir con más, no prometer demasiado desde el principio.Cumplir con las expectativas primero, superar después.
Lo peor que puedes hacer es cumplir con las expectativas una vez, fallar la siguiente y superarlas de vez en cuando.
Para ser constantes, hayque tener sistemas.
Todos los sistemas del mundo no sirven para nada, si las personas no están capacitadas para seguirlos. Hay que capacitar al personal.
Los sistemas establecen lineamientos....
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