clientes



Instituto Politécnico
San Miguel Arcángel




“Tipos de Clientes”









Integrantes:Camila Pozo Guajardo

Modulo:Servicio Atención al Cliente

Especialidad:
SecretariadoProf.:Alejandra Castillo



-2014-

Tabla de contenido























Introducción



















Cliente

Proviene dellatín y hace referencia a la “persona que depende de”. Es decir, los clientes son aquellas personas que tienen ciertas necesidades de un producto o servicio que la empresa puede satisfacer.

En economíael concepto permite referirse a la persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago. Existen clientes constantes, que acceden a dicho bien de forma asidua, u ocasionales, aquellos quelo hacen en un determinado momento, por una necesidad puntual.

En este contexto, el término es utilizado como sinónimo de comprador (la persona que compra el producto), usuario (la persona que usael servicio) o consumidor (quien consume un producto o servicio).

Cabe mencionar que los especialistas en marketing y ventas suelen distinguir entre distintas clases de clientes. Los clientesactivos son los que, en la actualidad, concretan compras de manera frecuente. Los clientes inactivos, en cambio, hace tiempo que no realizan una compra por lo que es probable que estén satisfaciendo sus...