Clientes

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  • Publicado : 29 de septiembre de 2010
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Definición de cliente:
Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para unaempresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.

Tipos de cliente:

Secuencia de servicio a y b
Recibira los huéspedes con una sonrisa y saludarlos  por su nombre (Buenos Días/noches Sr… o Good Morning/evening Mr…..)
Proceso de atención en el control de cliente:
Cualquier empresa, debe mantener unestricto control sobre los procesos internos de atención al cliente. El seguimiento continuo de las políticas de atención, de sus mecanismos  y del capital humano involucrado es necesario para mantenerun nivel de calidad del servicio siempre superior a la competencia.

Elementos:
1. Determinación de las necesidades del cliente.
2. Ciclos de servicio.
3. Encuestas.
4. Evaluación de servicio decalidad.
5. Análisis de recompensas y motivación.

¿Qué busca el cliente en un establecimiento de a y b ?
* Un precio razonable
* Una adecuada calidad por lo que paga
* Una atenciónamable y personalizada
* Un buen servicio de entrega a domicilio
* Un horario cómodo para ir a comprar (corrido o tener abierto también el fin de semana)
* Cierta proximidad geográfica,si fuera posible
* Posibilidad de comprar a crédito (tarjeta o cheques)
* Una razonable variedad de oferta, (marcas poco conocidas junto a las líderes)
* Un local cómodo y limpio¿Qué más podemos hacer con nuestro cliente?

Un cliente frecuente de una empresa recibió una factura para pagar sobre un producto que había devuelto.
El personal de la empresa no solamente ignoró susrepetidas explicaciones, sino que además lo trató como si fuera un mentiroso y un estafador.
El cliente juró que jamás iba a volver a comprarles y le dijo a todos sus parientes y amigos que nunca...
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