clima laboral

PROPUESTA DE PLAN DE MEJORA DEL CLIMA LABORAL EN LAS AGENCIA
DE UNA ENTIDAD MICROFINANCIERA UBICADA EN LA CIUDAD DE
CHICLAYO
Eduardo Martín Amorós Rodríguez
eamoros@usat.edu.pe

Resumen
La presente investigación tiene por objetivo elaborar una propuesta de plan para la mejora del clima laboral en
las agencias de una entidad microfinanciera ubicada en la ciudad de Chiclayo, para lo cual seutilizó como
técnica de recolección de datos una encuesta autoaplicada y como el instrumento de medición se usó el
cuestionario revisado “Escala de Opiniones CL - SPC”, de la Dra. Sonia Palma Carrillo, para determinar las
características del clima laboral. Este instrumento está conformado por 50 ítems agrupados en 5 factores:
Autorrealización, involucramiento laboral, supervisión,comunicación y condiciones laborales. Encontramos que
el clima laboral está en un nivel medio alto. Basado en los resultados, se generó una propuesta de mejora para
cada uno de los factores mencionados. En cuanto a la dimensión autorrealización, se propuso desarrollar un
proceso de mejora continua para cada uno de los trabajadores, basado en la generación de un programa de
coaching ontológico. En ladimensión involucramiento laboral, se propuso en esencia, promover la participación
de los trabajadores en la toma de ciertas decisiones en tareas de responsabilidad, con el fin de generar una cultura
de autonomía y darle al empleado la confianza necesaria. En referencia a la supervisión, desarrollar habilidades
directivas en los jefes y supervisores. En cuanto a la dimensión comunicación, sesugirió principalmente,
desarrollar una política de “Gerencia de Puerta Abierta” por parte de los jefes y directivos de la organización.
Por último, en referencia a las condiciones laborales, mejorar los niveles remunerativos del personal, basado en
paga variable.
Palabras claves: Autorrealización, involucramiento laboral, supervisión, comunicación, condiciones laborales,
clima laboral.

AbstractThis research aims to develop a proposed plan for improving the working environment in agencies a
microfinance institution located in the city of Chiclayo, for which was used as a data collection technique and
self-administered survey instrument as measuring the revised questionnaire was used "Scale CL Reviews - SPC",
by Dr. Sonia Palma Carrillo, to determine the characteristics of the workenvironment. This instrument consists
of 50 items grouped into five factors: Self-Empowerment, job involvement, monitoring, communication and
working conditions. We find that the work environment is in a high average level. Based on the results, we
generated a proposal for improvement for each of the above factors. As for the self dimension, is proposed to
develop a continuous improvementprocess for each of the workers, based on the generation of an ontological
coaching program. In the labor involvement dimension was proposed in essence, promote worker participation in
decision-making in certain tasks of responsibility, in order to create a culture of autonomy and give the employee
the necessary confidence. With regard to supervision, develop leadership skills in managers andsupervisors.
Regarding the communication dimension is suggested mainly develop a policy of "Open Door Management" by
the leaders and managers of the organization. Finally, referring to the working conditions, improve staff salary
levels, based on variable pay.
Keywords: Self-Realization, labor involvement, monitoring, communication, working conditions, working
environment.

Introducción
En elmundo actual donde reina la globalización; el cual se caracteriza por tener elevados niveles de
competitividad y constante búsqueda de servicios de alta calidad por parte de las empresas, basado en
la generación de procesos de mejora continua tanto para los trabajadores como para las
organizaciones; observamos la presencia de aspectos motivacionales internos y externos que
definitivamente...