Clima Organizacional

ISSN 0717-9103

DISEÑO Y VALIDACION DE UN MODELO DE MEDICION DEL CLIMA ORGANIZACIONAL BASADO EN PERCEPCIONES Y EXPECTATIVAS DESING AND VALIDATION OF A PERCEPTIONS AND EXPECTATIONS BASED WORK CLIMATE ASSESSMENT MODEL
HERNALDO REINOSO ALARCÓN 1 BLAS GERMÁN ARANEDA CEA 2

RESUMEN
El diagnóstico del clima organizacional es una herramienta de gestión organizacional que ha sido abordadatradicionalmente a partir de la medición de las percepciones que tienen los miembros de una organización respecto del ambiente en que desarrollan sus actividades laborales. En este estudio, se propone un Modelo de Diagnóstico del Clima Organizacional basado en medir, además de las percepciones, las expectativas que tienen los individuos respecto del ambiente en que se desenvuelven. En paralelo sedesarrolla y valida un Instrumento de Medición, que estima los niveles de percepciones y de expectativas, para construir un indicador de Clima Organizacional a partir de las brechas entre ambos. El instrumento aporta información relevante para la toma de decisiones en gestión organizacional, ya que permite identificar las brechas percibidas por los miembros de la organización respecto del ambiente internoen que se desarrollan las actividades, permitiendo una focalización adecuada de las acciones de mejora en este aspecto. A partir del estudio de la teoría de clima organizacional clásica y la realización de entrevistas con sicólogos organizacionales, se adoptan las dimensiones del Clima Organizacional que aparecen con mayor frecuencia en los estudios, y en torno a éstas se construye un instrumentoque mide las brechas existentes entre las percepciones y expectativas de los individuos para cada una de ellas. Se realiza una aplicación piloto, que permite realizar análisis de confiabilidad por medio del Alfa de Cronbach, ampliamente reconocido en la investigación en administración. Posteriormente, se realizan los análisis de validez de contenido, criterio y constructo, utilizando lasherramientas estadísticas de correlación entre variables de Pearsons. Del instrumento original, compuesto por dos encuestas y un total de 48 ítems cada una, evaluados por una escala de Likert de 7 ítems, se deriva un instrumento que consta de dos encuestas de 27 ítems cada una, evaluadas en una escala de Likert de 5 puntos. Los resultados obtenidos permiten sostener que el instrumento desarrolladosatisface las pruebas de confiabilidad y presenta correlaciones significativas, que reflejan su validez para medir las variables de percepciones y expectativas. Por otra parte, las mediciones realizadas demuestran que no existen correlaciones significativas entre las mediciones de percepciones y expectativas de un mismo individuo, lo que permite establecer que ambas condiciones se expresan como variableindependientes.
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Profesor Asociado Universidad de Concepción, Departamento de Ingeniería Industrial, Facultad de Ingeniería. Doctor en Ciencias con mención en Ingeniería de Sistemas y Computación, COPPE, Universidad Federal de Río de Janeiro, Brasil. Master en Estadística, CIENES (Centro Interamericano de Enseñanza de la Estadística). Ingeniero Comercial, Universidad de Concepción. E- Mail :hreinoso@udec.cl
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Candidato a Magíster en Ingeniería Industrial Universidad de Concepción Ingeniero Constructor Universidad del Bio Bio, Concepción.

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Revista Ingeniería Industrial - Año 6, Nº 1 - Segundo Semestre 2007

Con los resultados obtenidos de la aplicación del instrumento, se definen indicadores para el nivel de expectativas y para el nivel de percepciones, que en conjuntoconstruyen el indicador de Clima Organizacional, que da cuenta de la dimensión de la brecha entre las percepciones que tienen los miembros respecto del ambiente al interior de la organización y sus expectativas respecto del mismo. Palabras Clave: Clima Organizacional- Confiabilidad- Diagnóstico Organizacional - Diseño de Instrumentos - Validez

ABSTRACT
The assessment of organizational climate...