clima organizacional

 UNIVERSIDAD NACIONAL
“PEDRO RUIZ GALLO”

ESCUELA DE POST-GRADO



MAESTRIA EN GERENCIA DE SERVICIOS DE SALUD



Proyecto


CLIMA ORGANIZACIONAL Y NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO EN EL CENTRO DE SALUD EL BOSQUE-LA VICTORIA-CHICLAYO-2007








MAESTRANTE: Lic. Obst. María Natividad Pérez Montalván





Lambayeque-Perú
2007
PROYECTO DE TESIS
I.ASPECTO INFORMATIVO
1.- TITULO: CLIMA ORGANIZACIONAL Y NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO EN EL CENTRO DE SALUD EL BOSQUE-LA VICTORIA-CHICLAYO-2007.

2. PERSONAL RESPONSABLE
2.1. AUTORA
Lic. Obst. María Natividad Pérez Montalván
2.2. ASESOR
Dr. Nestor Rodríguez Alayo
3.- TIPO DE INVESTIGACIÓN : Descriptivo-exploratorio
4.- MAESTRIA Y MENCIÓN : Gerencia de Servicios de Salud
5.LOCALIDAD E INSTITUCIÓN DONDE SE DESARROLLARÀ EL PROYECTO: Centro de Salud El Bosque- La Victoria-Chiclayo
6.- DURACIÓN ESTIMADA DEL PROYECTO: 06 meses
7.- fecha de Inicio : Junio 2007
8.- FECHA DE TÈRMINO : Noviembre 2007
9.- PRESENTADO POR :


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Lic. Maria Natividad Pérez MontalvánDr. Nestor Rodríguez Alayo
Autor Asesor




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Jurado Jurado
Presidente Secretario



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Jurado
Vocal
II. ASPECTODE LA PROBLEMÁTICA
2.1. Realidad problemática
El mundo globalizado en el que vivimos, ha significado que las empresas prestadoras de servicios de salud sean competitivos para mantenerse en el mercado laboral. Esto unido a la gestión del factor humano, debido a la deshumanización en la atención al usuario y la desmotivación del trabajador en salud. Se obliga a la búsqueda de la calidad en salud,siendo la mejor fuente de información el cliente o consumidor del servicio. Justifíquese por tanto la aplicación de un estudio de mercado de monitoreo, y evaluación que permita conocer las exigencias del consumidor para trabajar enfocados a las necesidades de la demanda
La privatización de los servicios de salud está generando serios cuestionamientos a las entidades que prestan salud pública ala población, dado que existe un creciente y competitivo nivel de exigencia y oferta de calidad de servicio. Empresas de salud, acostumbradas a brindar atención médica a costos baratos están siendo cuestionadas por la forma y la calidad del servicio, observados en tiempo, calidez del trato, confianza y credibilidad del personal médico, rapidez y servicio de post consulta o atención. Esto quieredecir que las empresas están seriamente observadas cuando el cliente prefiere pagar un costo adicional pero recibir un buen servicio.
Las percepciones sobre el clima organizacional son consideradas un determinante crítico del comportamiento de los individuos en las organizaciones, mediante la relación entre las características del entorno laboral y las respuestas de los empleados.
Mientras todaslas investigaciones coinciden en la importancia de la construcción del clima, no hay un consenso aún sobre las verdaderas dimensiones del clima.
Existen cuatro dimensiones importantes para determinar el clima organizacional: autonomía individual, el grado en que se impone la estructura en los puestos de trabajo, las recompensas, las consideraciones, el apoyo y la contención. Otros investigadoreshan propuesto diferentes categorías de las dimensiones del clima. El modelo organizacional incorpora 10 dimensiones principales del clima organizacional: liderazgo de apoyo, claridad en los roles, decisiones participativas, interacción entre compañeros de trabajo, apreciaciones y feedback, desarrollo del empleado, alineación con los objetivos, demandas propias del trabajo, la moral y la angustia...