Clima Organizacional

I.- TITULO

CALIDAD EN EL SERVICIO DE LA ACTIVIDAD TURISTICA EN EL DISTRITO DE CATACAOS

II.- AUTOR : Carlos García Timaná

III.- MARCO DE REFERENCIA

En esta parte de la investigación se exponen, los antecedentes de la investigación, el marco teórico, el marco legal, el marco contextual así como la definición de términos básicos.

3.1. ANTECEDENTES

Para el estudio a realizarconcerniente a la calidad de servicio de la actividad turística de Catacaos se tendrá en cuenta los siguientes antecedentes:

A) Evaluación De La Calidad Del Turismo En Andalucía: Un Proyecto Piloto Para La Costa Del Sol
Este proyecto realiza un estudio acerca de la calidad de servicio turístico para ello elaboro un cuestionario que será tomado en cuenta ya que está relacionado con el tema deestudio a desarrollar.
B) Plan Concertado De Desarrollo Del Distrito De Catacaos (2015)

Este documento hace un diagnóstico general del distrito de Catacaos. En la identificación de los principales problemas que se refieren al sector Turismo se observa que es una actividad no se explota en su totalidad, pues existen atractivos turísticos que necesitan ser repotenciados para una mayor afluenciade turistas. En este plan como resultado del diagnostico realizado en el sector turismo se observa que existe una falta de apoyo y promoción de esta actividad productiva; pero dentro de de los ejes estratégicos encontramos uno dirigido al desarrollo de los sectores productivos en la que un objetivo estratégico es fomentar los sectores turismo y gastronómico atreves de proyectos estratégicos ycomo resultado del análisis FODA realizado se elaboro un programa de promoción al turismo en la que se desarrollaran los proyectos siguientes: adecuación y/o implementación de infraestructura para hospedaje, instalación e implementación de oficina para información turística, Implementación de circuitos turísticos, Mejoramiento de vías de comunicación de los circuitos turísticos, Mejoramiento enla calidad de los servicios gastronómicos, Implementación de carretas típicas para paseos turísticos en la ciudad. Otro punto importante para el turismo visto en este plan es el servicio de transporte público cuya gran afluencia de visitantes que llegan durante los días de festividad, generan graves problemas de embotellamiento vehicular que convierten a las vías céntricas en verdaderas bombasde tiempo por las que es muy difícil el tránsito peatonal. Esto como consecuencia de que la ciudad no cuenta con playas de estacionamiento adecuadas; además existe una gran falta de mecanismos que regulen el recorrido de las combis en la ciudad y a otros sitos turísticos del distrito, la carencia de señalización y establecimiento técnico de paraderos oficiales, ha originado la proliferación deparaderos informales, los cuales hacen que las principales vías de la ciudad se tuguricen y originen caos vehicular; pero para superar estos problemas se han presentado los siguientes proyectos a ejecutar: Interconexión de los caseríos a través de vías adecuadas; construcción del terminal terrestre; construcción y habilitación de playas de estacionamiento; elaboración de plan de ordenamientovehicular y señalización del transito; construcción de puente sobre el río Piura para interconectar caseríos de la margen derecha. En este plan también se toma en cuenta es el estado de los restaurantes que no responden a los requerimientos de los usuarios: calidad e higiene de las comidas, comodidad y aseo de los ambientes, hospitalidad y, sobre todo, precio. Algunas de las actividades a realizarpara mejorar este problema es Convocar a propietarios y conductores de restaurantes y Picanterías del distrito para desarrollar cursos de capacitación sobre manejo y conservación de productos Alimenticios y realizar ferias para de gustación y promoción de platos Típicos y otorgar el premio a la calidad gastronómica.


3.2. MARCO TEÓRICO

Turismo

La palabra turismo, etimológicamente...