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Artículos originales

Evaluación del grado de satisfacción de los pacientes atendidos en el postgrado de ortodoncia de la Universidad El Bosque durante los años 1999-2003
García X.*, Prieto CA.*, Milachay M.**, Rangel MC.***

Resumen

E

l presente trabajo de grado tiene por objetivo general evaluar el grado de satisfacción de los pacientes atendidos en la clínica odontológica delpostgrado de ortodoncia de la Universidad El Bosque entre 1999 y 2003.

La evaluación se efectúa a través de la aplicación de la encuesta de satisfacción diseñada por García y Acosta1 y un grupo focal. La encuesta corresponde a un cuestionario individual adaptado del libro de Calidad de la atención médica de Héctor Aguirre (formato CAM-52)2 , el cual consta de diez preguntas de selección múltiple queestán relacionadas con componentes de calidad, para medir la satisfacción del usuario, en cuanto al grupo focal se emplea la técnica de análisis por triangulación con tres evaluadores en un número de cuatro subgrupos, de cinco personas cada uno, distribuidos así: dos conformados por pacientes que tuvieron entre seis meses y dos años de iniciado el tratamiento y los otros dos, aquellos que hayantenido entre dos años y más de iniciado el trata* **

***

Odontólogo Residente postgrado de ortodoncia, Universidad El Bosque. Directora Área Comunitaria. Facultad de Odontología Universidad El Bosque. Ortodoncista, Decana Facultad de Odontología, Universidad El Bosque.

1

2

G ARCÍA Mónica y ACOSTA Lila, Diseño de un instrumento para evaluar la satisfacción de los usuarios de la clínicaSanta Mónica de la Universidad El Bosque, Trabajo de grado, Universidad El Bosque, noviembre de 2003. AGUIRRE GAS, Héctor G, Calidad de la Atención Médica, Noriega Editores, México, 2002, en G ARCÍA, Mónica y Acosta, Lila, Ibid., p. 26.

Artículos originales

miento, para un total de veinte pacientes. Cada grupo constituido por un niño representado por su mamá, 1 adolescente y adultos deambos sexos. Las sesiones se efectuaron, en tres sesiones, una administrativa, la segunda centrada en el tratamiento y la tercera en la relación estudiante - docente. Se concluye de la evaluación que los tratamientos cumplen con las expectativas principales de los pacientes en evolución y apariencia dental, aunque están insatisfechos por demoras que se provocan por causas ajenas a ellos y quedependen exclusivamente de la organización de los procesos de la clínica. La relación entre el estudiante y el docente es buena, pero deben evitarse los cambios que se realizan, ya que muchas veces no se sienten a gusto con el nuevo docente o no ven avances significativos con relación a quién los atendía antes, y a lo que atribuyen efectos sobre su disponibilidad de tiempo. Los pacientes, en general, seencuentran satisfechos con la atención, los tratamientos, los consultorios, la información y los costos. Se precisa cuidar un poco más aspectos tales como la caja, los aspectos básicos de logística que a veces entorpecen el buen curso de los tratamientos, evitar que los tratamientos sean tan largos, ser cuidadosos en el cumplimiento exacto de los tiempos para respetar los horarios de lospacientes, eventualmente elevar aun más los ya buenos niveles de atención en busca de la calidad total. Palabras clave: Calidad, Grado de satisfacción, Pacientes, Ortodoncia, Auditoría Odontológica. Instrumento, Evaluación.

Abstract
The present work has by main aim, to evaluate the degree of satisfaction in the attention to patients who belong to “Clínica Odontológica” of the Master in Orthodoncy inthe “University El Bosque” during the years 1999 to 2003. Responds to the question: Which is the degree of satisfaction of the patients who attended the treatment of Orthodoncy in the “Clinica Odontologica” of the “University El Bosque”, from 1999 to 2003? The evaluation takes place with a survey of satisfaction introduced by Garcia and Acosta, in the design of an instrument to evaluate the...
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