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PIGMALIÓN
EN LA GERENCIA
El gerente que espera mayores y mejores resultados de su personal y logra transmitirle esa expectativa, estimula un rendimiento superior, en beneficio de ellos y de la propia empresa.
TM

Por: J.

Sterling Livingston
Harvard Business School

Desarrollo e Implementación Metodológica

Rogelio Carrillo Penso

HAGAMOS UNA VENEZUELA MEJOR PARA LOS HIJOS DENUESTROS HIJOS

El éxito es un camino ...no un Destino

Gotas de Conocimiento
Rogelio Carrillo Penso
gelicarrillo@cantv.net
Caracas, Venezuela

PIGMALIÓN EN LA GERENCIA

por J. Sterling Livingston

Pigmalión
similar; en esencia, una persona que por sus esfuerzos y J. Sterling Livingston es profesor en la Facultad de Administración de de Empresas Es de la y Universidad Harvard. fundadordeseos llega a transformarse en otra distinta. En el mundo de los negocios, muchos ejecutivos adoptan un papel semejante al de Pigmalión para desarrollar a personal con talento y estimular su actuación dentro de la empresa. ¿Cuál es el secreto de su éxito? ¿En qué se distinguen de otros gerentes que fracasan en desarrollar personal de alto nivel? ¿Y cuáles con las implicaciones de todo esto en elcaso de una excesiva rotación ...y desilusión entre los jóvenes de talento en el mundo de los negocios? Tales son las preguntas que plantea este artículo. El título fue inspirado por Pigmalión en Clase, obra escrita por el profesor Robert Rosenthal y Leonore Jacobson, que describe el efecto de las expectativas en el desarrollo intelectual de los niños.

presidente de Sterling Institute, También esfundador de Management Systems Corporation y ha sido presidente de la misma durante muchos años. Ha prestado sus servicios como alto ejecutivo para Peal, Marwick, Livingston & Co, Logistics Management Institute, Technology Fund de Puerto Rico, Harbridge House Inc., y Tamarind Reef Corporation. Pigmalión fue un escultor de la mitología griega que creó la estatua de una bella mujer que más tardecobró vida. La obra de George Bernard Shaw: Pigmalión (base del éxito musical My Fair Lady
Mi Bella Dama),

tiene un tema

Eliza Doolittle explica
En Pigmalión de Bernard Shaw, Eliza Doolittle explica: “Verá usted, aparte de las cosas que cualquiera puede aprender (como vestir o hablar en forma adecuada, etc.) la diferencia entre una dama y una muchacha vendedora de flores no está en su manerade comportarse sino en la forma como se la trata. Yo siempre seré una florista para el profesor Higgins porque siempre me trata como una florista, y para usted siempre seré una dama, porque usted me trata como una dama, y siempre lo hará.” Algunos gerentes tratan a sus subordinados en una forma que induce a una actuación inferior a lo que estos son capaces de lograr. La manera en que los gerentestratan a su personal está influenciada sutilmente por lo que se espera de ellos. Si las expectativas del gerente son altas, la productividad probablemente será excelente. Si sus expectativas son bajas, la productividad probablemente será mediocre. Es como si existiera una ley que causara que la productividad fuera alta o baja según las expectativas del gerente. Los gerentes sobresalientes secaracterizan por su habilidad para crear la expectativa de un comportamiento de alto nivel, que efectivamente realizan sus subordinados Lo que el gerente espera de sus subordinados y la forma como los trata, determinarán en gran parte la actuación del subordinado, y el progreso de su carrera. La poderosa influencia de lo que espera una persona de otra, ha sido reconocida desde hace mucho tiempo pormédicos y científicos de comportamiento, y más recientemente por maestros y profesores. Pero a pesar de esto, no se ha comprendido totalmente la importancia que tienen las expectativas de los gerentes sobre las actuaciones individuales y de grupo. He verificado este fenómeno en muchos casos estudiados durante la década pasada para importantes empresas industriales. Estos casos y otra evidencia...
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