Cobit 4.1 Ds (1-9)

Software CRM On Premise ó CRM On Demand (SaaS)
5 factores a considerar antes de tomar una decisión. Las alternativas de software disponibles en el mercado para apoyar una estrategia de CRM son muy amplias. En este documento exponemos algunas guías importantes para ser aplicadas en el momento de evaluar alternativas.

Documento de Trabajo

Resumen
Este documento va dirigido a las compañíasque se encuentran en proceso de evaluación y contratación de una herramienta CRM o para quienes a futuro están pensando en adquirirla y quieren saber qué modelo de contratación, on-demand (Cloud Computing) u on-premise (Modelo Tradicional), aplica más a su compañía. Se aborda el análisis evaluando 5 factores claves que toda organización debe tener presente antes de tomar una decisión.

© 2010.Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción o distribución total o parcial a menos que se tenga autorización escrita previa del autor con firma autenticada legalmente Para comentarios sobre este documento escriba a informacion@mind.com.co Este documento ha sido desarrollado con base en experiencia propia de los consultores de Mind de Colombia y documentación brindada por Sage CRMDivision

Tabla de Contenido
SOFTWARE CRM ON PREMISE Ó CRM ON DEMAND (SAAS) INTRODUCCIÓN DEFINICIONES PROCESO DE EVALUACIÓN 1 1 1 2

CINCO FACTORES QUE SON DE IMPORTANTE CONSIDERACIÓN. 2 CONSIDERACIÓN NO. 1. EMPODERAMIENTO DE LOS USUARIOS 2 CONSIDERACIÓN NO. 2. INVERSIÓN EN EL HORIZONTE DE TIEMPO Y COSTO TOTAL DE PROPIEDAD (TCO – TOTAL COST OF OWNERSHIP) 4 CONSIDERACIÓN NO. 3. SENSIBILIDAD A LASEGURIDAD DE LOS DATOS 5 CONSIDERACIÓN NO. 4. DISPONIBILIDAD DE RECURSOS INTERNOS DE IT 5 CONSIDERACIÓN NO. 5. REQUERIMIENTOS DE INTEGRACIÓN CON OTROS SISTEMAS EN LA EMPRESA 6 CONCLUSIONES 8

Software CRM On-Premise ó On-Demand – Documento de Trabajo – Mind de Colombia – www.mind.com.co

INTRODUCCIÓN

Definiciones
Para poder comprender en detalle el contenido de este documento, es necesariotener consenso sobre definiciones. Estas son algunas definiciones tomadas de la siguiente página de Internet http://www.crmagil.com/articles/software-crm-onpremise-o-on-demand.html Software On-Demand: Consiste en contratar un servicio que le permite tener a su disposición el uso de software y la tecnología que lo soporta (servidores, sistemas operaciones, bases de datos, etc.). SoftwareOn-Premise: Se refiere al esquema tradicional de licenciamiento y uso del software, es decir la empresa adquiere las licencias que le otorgan derecho de uso del software y lo instala en sus propios servidores. En los últimos años, las tecnologías basadas en Internet han desempeñado un papel importante en el desarrollo de modernas aplicaciones de CRM. También han sido muy importantes en el crecimiento delas soluciones CRM on-demand, al igual que en la simplificación de la implementación y administración de las soluciones CRM onpremise. Como resultado, se ha tenido mayor acceso a los sistemas CRM, el nivel de adopción y uso ha mejorado y las compañías cuentan hoy en día con muchas opciones al momento de decidir la compra, implementación y uso de sus aplicaciones de negocio. Además, la relativaventaja y desventaja de un tipo de implementación o modelo sobre el otro depende totalmente de los objetivos individuales de cada compañía y las circunstancias, los cuales pueden cambiar con el tiempo y varían de acuerdo con una serie de criterios. Este documento, por lo tanto, tiene por objeto proporcionar una comprensión más clara del contexto de la implementación dentro de los criterios de selecciónen general, y examina los cinco factores fundamentales.

Software CRM On-Premise ó On-Demand – Documento de Trabajo – www.mind.com.co

1

PROCESO DE EVALUACIÓN

Cinco Factores que son de importante consideración.
Este documento examina las cinco más importantes consideraciones asociadas con la selección del modelo CRM y discute como ambos modelos on-demand y onpremise impactan. Las...