cobranza

CAUSALIDADES
CATEGORIA MOTIVO LEGAL PORCENTAJE
COBROS INDEBIDOS 69%
COBRANZA QUE AFECTAN LA PRIVACIDAD FAMILIAR Y LABORAL/
INFORMA DEUDA A TERCEROS/LLAMADOS CON AMENAZAS 20,3%
COBRO DEUDA AJENA 7%
LLAMADO EN DIA/HORA INHABIL 2%
CARTA SIMULA ESCRITO JUDICIAL 1%
TOTAL GENERAL 100%


Asimismo, los consumidores tienen derecho a:
• Que las empresas no informen a otros sobre su deuda comolos familiares o el jefe.
• A que los llamados de cobranza sean sólo de lunes a sábado entre las 8:00 y las 20:00 horas.
• No le pueden enviar documentos que aparenten ser escritos judiciales
• Está prohibida cualquier conducta que afecte su privacidad o situación laboral.
• Tienen derecho a que se les cobre por deudas reales y si el consumidor pagó, no corresponde que continúen las accionesde cobranza.
• Derecho a que los gastos de cobranza respeten los topes establecidos en la Ley y no incorporen costos que no corresponden como el pago de honorarios al abogado. Tampoco le pueden cobrar interés moratorio o multa respecto de estos gastos, pues sólo corresponde el interés el corriente como lo establece la Ley.
• A que la empresa pida el consentimiento para una repactación y cumplatodo lo acordado.
• Derecho a pagarle directamente a la empresa a la que le debe y no necesariamente a la empresa de cobranza externa.

• El SERNAC enviará a las empresas un oficio “rayando la cancha” respecto a las exigencias de la Ley del Consumidor en cuanto las cobranzas extrajudiciales y establecerá mesas de trabajo para eliminar estas malas prácticas.


CAUSALIDADES
CATEGORIA MOTIVOLEGAL PORCENTAJE
COBROS INDEBIDOS 69%
COBRANZA QUE AFECTAN LA PRIVACIDAD FAMILIAR Y LABORAL/
INFORMA DEUDA A TERCEROS/LLAMADOS CON AMENAZAS 20,3%
COBRO DEUDA AJENA 7%
LLAMADO EN DIA/HORA INHABIL 2%
CARTA SIMULA ESCRITO JUDICIAL 1%
TOTAL GENERAL 100%


Asimismo, los consumidores tienen derecho a:
• Que las empresas no informen a otros sobre su deuda como los familiares o el jefe.
• Aque los llamados de cobranza sean sólo de lunes a sábado entre las 8:00 y las 20:00 horas.
• No le pueden enviar documentos que aparenten ser escritos judiciales
• Está prohibida cualquier conducta que afecte su privacidad o situación laboral.
• Tienen derecho a que se les cobre por deudas reales y si el consumidor pagó, no corresponde que continúen las acciones de cobranza.
• Derecho a que losgastos de cobranza respeten los topes establecidos en la Ley y no incorporen costos que no corresponden como el pago de honorarios al abogado. Tampoco le pueden cobrar interés moratorio o multa respecto de estos gastos, pues sólo corresponde el interés el corriente como lo establece la Ley.
• A que la empresa pida el consentimiento para una repactación y cumpla todo lo acordado.
• Derecho apagarle directamente a la empresa a la que le debe y no necesariamente a la empresa de cobranza externa.

• El SERNAC enviará a las empresas un oficio “rayando la cancha” respecto a las exigencias de la Ley del Consumidor en cuanto las cobranzas extrajudiciales y establecerá mesas de trabajo para eliminar estas malas prácticas.
CAUSALIDADES
CATEGORIA MOTIVO LEGAL PORCENTAJE
COBROS INDEBIDOS69%
COBRANZA QUE AFECTAN LA PRIVACIDAD FAMILIAR Y LABORAL/
INFORMA DEUDA A TERCEROS/LLAMADOS CON AMENAZAS 20,3%
COBRO DEUDA AJENA 7%
LLAMADO EN DIA/HORA INHABIL 2%
CARTA SIMULA ESCRITO JUDICIAL 1%
TOTAL GENERAL 100%


Asimismo, los consumidores tienen derecho a:
• Que las empresas no informen a otros sobre su deuda como los familiares o el jefe.
• A que los llamados de cobranza seansólo de lunes a sábado entre las 8:00 y las 20:00 horas.
• No le pueden enviar documentos que aparenten ser escritos judiciales
• Está prohibida cualquier conducta que afecte su privacidad o situación laboral.
• Tienen derecho a que se les cobre por deudas reales y si el consumidor pagó, no corresponde que continúen las acciones de cobranza.
• Derecho a que los gastos de cobranza respeten los...