Cobranza

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  • Publicado : 21 de agosto de 2012
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1- ¿ Cuales son las características fundamentales que diferencian a los servicios de bienes y explícalos?

Intangibilidad: estas son los servicios que no se pueden ver, degustar, tocar,escuchar, antes de comprarse, por este motivo estas características es la que genera más incertidumbre en los compradores por que no pueden saber con exactitud el grado de satisfacción que tendrá luego derentar un servicio

Inseparabilidad: la diferencia entre los bienes a los servicios, los bienes se producen, se venden y consumen, al mismo tiempo , es decir se producción y consumo son actividadesinseparables .

Heterogeneidad: los servicios tienden a estar menos estandarizados que los bienes, es decir que cada servicio depende del debido factor humano el cual participa en la producción yentrega, por estos motivos para el comprador esta condición significa que es difícil pronosticar la calidad antes del consumo.

Carácter perecedero: los servicios que no se pueden conservar, almacenar oguardar en inventario.

2 - ¿explique cinco de los principios del servicio y da ejemplos?

-anticipar y satisfacer consistentemente las necesidades de los clientes, es decir que debemos conocerbien cuáles son las necesidades que tienen sus clientes antes de poder responder a estas, ya que si no conocemos las inquietudes no podemos dar respuestas satisfactorias a los clientes.

-mostrarrespetos a las personas y ser atentas con ellas; los clientes son los más importantes y debemos tratarlos con respecto así ellos no lo sean con nosotros.

-los clientes siempre esperan el cumplimientode sus palabras prometer menos y cumplir mas cuando nosotros ofrecemos un producto y pintamos una cantidad de beneficios pero no logramos cumplir estos , entonces perdemos credibilidad ante losclientes .

-alentar a los clientes a decir todo aquello que no les guste así como manifiesten lo que les agrada tenemos que saber qué es lo que le desagrada al cliente para poder mejorar nuestro...
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