Cobranzas

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NUEVO LIBRO

Las Mejores Prácticas en las Cobranzas al Consumidor
Estrategias y tecnologías para mejorar la recuperación de las deudas de los consumidores
Por Astrid Rial
El presente libro incluye: • Ejemplos de estrategias, procesos y aplicaciones de tecnología basados en casos de estudio de la vida real provenientes de la experiencia de la autora como consultora. • Extensa cobertura deproblemas actuales tales como ventas de cartera castigada, tercerización en el extranjero y cobranzas en múltiples idiomas. • Un análisis detallado de la tecnología para cobranzas. • Un análisis completo y exhaustivo de todo el proceso de cobranzas al consumidor, de principio a fin.

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Las Mejores Prácticas en las Cobranzas al Consumidor

LasMejores Prácticas en las Cobranzas al Consumidor es un libro integrador, dirigido a profesionales del campo de las cobranzas, nuevos y experimentados, escrito por la experta de la industria Astrid Rial, quien cuenta con más de 25 años de experiencia en el área de cobranzas. Los ejemplos y los casos de estudio provienen de su amplia experiencia internacional, y abarcan una enorme variedad de asuntos decobranzas. El libro cubre todas las fases de las cobranzas al consumidor, desde las etapas primera, media y tardía de vencimiento, hasta carteras castigadas; y puede aplicarse para la cobranza de productos sin garantía y con garantía, incluyendo tarjetas de crédito, préstamos, servicios de telecomunicaciones y otros servicios financieros.

¿Quién debe leer este libro?
Los ejecutivos de altadirección cuya área de trabajo se encuentre en los siguientes sectores de la industria: crédito al consumidor (tarjetas de crédito, hipotecas, préstamos personales y préstamos de automóviles, líneas de crédito), telecomunicaciones – larga distancia y teléfonos celulares, servicios públicos (electricidad, agua, etc...), televisión por cable, uniones de crédito, en los siguientes niveles: • •• • • • • • • Director de Políticas de Crédito Director de Cobranzas Director de Riesgo de Crédito Director de Crédito Director de Recuperaciones Gerente de Crédito Gerente de Cobranzas Gerente de Riesgo de Crédito Gerente de Recuperaciones

¿Por qué necesita usted este libro?
Los altos directivos de cobranzas pueden descubrir cómo mejorar los ingresos de cobranzas centralizando lasoperaciones de cobranzas, asignando cuentas a un proveedor externo extranjero o vendiendo cuentas incobrables castigadas. Los temas tratados incluyen: • Estrategias de vanguardia • Tecnología de punta • Ejemplos de mediciones e informes de cobranzas • Procesos operativos de mejores prácticas • Establecimiento de un centro de atención telefónica de cobranzas • Definición de una estructuraorganizativa óptima y requerimientos para cada área funcional • Organización de un proceso de cobranzas en varios idiomas • Mejoramiento de la administración de una agencia externa Este libro proporciona las mejores prácticas para reclutar, contratar, asignar y programar personal, mediante el manejo de las ‘3 M’ de la administración de cobranzas: monitoreo, medición y motivación, así comoconsejos para capacitar al personal de cobranzas en las habilidades y técnicas efectivas de negociación de cobranzas.

Acerca del Autor
Astrid Rial, Presidente y Fundadora de Arial International, LLC, tiene 25 años de experiencia en la industria del crédito y cobranzas al consumidor. Arial International, fundada en 1992, es una firma de consultoría y capacitación multilingüe y multicultural,que se enfoca al campo de créditos y cobranzas al consumidor. La compañía ha brindado capacitación a más de 20,000 profesionales de 30 países, de los seis continentes, y su especialidad es América Latina y el Mercado Hispano de los EUA. Actualmente, Astrid es miembro del Consejo de Asesores de la revista Collections and Credit Risk. Ha dictado conferencias en el Instituto Tecnológico...
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