Codificacion de objetos

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LECTURA 1:

ELEMENTOS ORGANIZACIONALES SOBRE LOS QUE SE FUNDAMENTA LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE UNA EMPRESA

Toda empresa u organización ya sea empresarial o social, necesita organizar susprocesos productivos, comerciales y de servicios de manera eficiente y para ello establece políticas, manuales y procedimientos.
POLÍTICAS EMPRESARIALES: Las políticas son guías para orientar laacción, son criterios, lineamientos generales a observar en la toma de decisiones, sobre problemas que se repiten una y otra vez dentro de una organización. Las políticas, no se discuten, éstas se aplican yson propias de cada organización (empresa).
Las políticas de la organización son los parámetros básicos sobre cuya fundamentación la organización está en la capacidad de decidir, la forma másconveniente para organizar sus recursos.
Las políticas empresariales las establece la Alta Dirección y entre ellas se pueden destacar las siguientes:
-POLÍTICA DE CALIDAD: Son las directrices y objetivosgenerales de una empresa, relativos a la calidad, expresados formalmente por la dirección general.
La política de la calidad forma parte de la política general y debe ser aprobada por la altadirección.
-POLÍTICA DE SERVICIO: Son los lineamientos o parámetros generales que la compañía implementa en la relación organización-cliente, con el fin de adelantarse a sus deseos y necesidades buscandosatisfacerlas.
Una excelente política de servicio busca:
La plena satisfacción del cliente, como verdad absoluta
La calidad como factor estratégico clave en todos los procesos
El mejoramiento continúode los procesos como prioridad operativa.
Compromiso de todos los empleados como única vía posible
Adaptarse con facilidad a los diferentes cambios
Al definir la política de servicio de laorganización el tiempo esperado por el cliente debe ser por lo menos igual o menor al tiempo real de la prestación del servicio.
MANUALES: Son medios de información escritos utilizados por la empresa...
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