Codigo de derechos del usuario de servicios financieros

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CÓDIGO DE DERECHOS DEL USUARIO DEL
SISTEMA FINANCIERO
LIBERTAD E IGUALDAD DE ACCESO A PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS
► SE CONSAGRA LA LIBERTAD E IGUALDAD DE ACCESO DEL USUARIO A LOS PRODUCTOS
Y SERVICIOS FINANCIEROS, DE CONFORMIDAD CON LA LEY Y MÁS NORMAS
PERTINENTES.
DE LA PROHIBICIÓN DE LA COMPETENCIA DESLEAL
► LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS FINANCIEROS DEBE AJUSTARSE A LOS PRINCIPIOS DELA
BUENA FE, CONFIANZA, TRANSPARENCIA, SEGURIDAD Y SANAS PRÁCTICAS, A FIN DE
GARANTIZAR UNA COMPETENCIA LEAL, EN EL MARCO DE LA LEGISLACIÓN NACIONAL.
► ESTÁN PROHIBIDOS TODOS LOS ACUERDOS O CONVENIOS ENTRE INSTITUCIONES
FINANCIERAS, Y LAS PRÁCTICAS CONCERTADAS QUE TENGAN POR OBJETO O EFECTO
IMPEDIR, RESTRINGIR O FALSEAR LA COMPETENCIA LEAL.
IRRENUNCIABILIDAD
► LOS DERECHOS DEL USUARIO DELSISTEMA FINANCIERO SON IRRENUNCIABLES AL SER
CONSIDERADOS LOS SERVICIOS FINANCIEROS DE ORDEN PÚBLICO, INTERÉS SOCIAL Y
DE OBSERVANCIA EN TODO EL PAÍS. TODA ESTIPULACIÓN EN CONTRARIO SE
CONSIDERARÁ NULA.
TUTELA DE LOS DERECHOS DEL USUARIO DEL SISTEMA FINANCIERO
► LOS DERECHOS DEL USUARIO DEL SISTEMA FINANCIERO, SERÁN TUTELADOS, EN
PRIMERA INSTANCIA, POR EL DEFENSOR DEL CLIENTE DE LASINSTITUCIONES
FINANCIERAS, Y POR LA SUPERINTENDENCIA DE BANCOS Y SEGUROS, Y PARA ELLO
PODRÁ ACTUAR DE OFICIO O A PETICIÓN DE PARTE DE ACUERDO A LO MANDADO
EXPRESAMENTE POR LA CONSTITUCIÓN Y LAS LEYES APLICABLES, SIN PERJUICIO DE
LAS COMPETENCIAS QUE OTRAS AUTORIDADES EJERZAN DE ACUERDO CON LA LEY.
PRINCIPIO DE LA BUENA FE
► LOS USUARIOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS EJERCERÁN SUS DERECHOS
ENEL MARCO DEL PRINCIPIO UNIVERSAL DE LA BUENA FE.
DERECHO A LA EDUCACIÓN FINANCIERA
► ACCEDER A LOS DISTINTOS NIVELES DE EDUCACIÓN FINANCIERA PARA QUE CONOZCA
SUS DERECHOS Y OBLIGACIONES EN EL ÁMBITO FINANCIERO; EL ROL DE LA SBS, ROL
DEL SISTEMA FINANCIERO, LA BASE LEGAL, ALCANCE Y EFECTOS DE LOS PRODUCTOS Y
SERVICIOS; PARA LA TOMA DE DECISIONES INFORMADAS Y DEFENDER SUS DERECHOS.
DERECHO ALA INFORMACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS
► ACCEDER Y RECIBIR DIRECTAMENTE INFORMACIÓN CLARA, PRECISA, OPORTUNA,
ADECUADA, VERAZ Y COMPLETA, RELACIONADA CON LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
OFERTADOS POR LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS INCLUYENDO SUS RIESGOS
ASOCIADOS.
► LA INFORMACIÓN, SOBRE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS, DEBERÁ ESTAR
AL ALCANCE DEL USUARIO DEL SISTEMA FINANCIEROANTES, DURANTE Y DESPUÉS DE
LAS RESPECTIVAS PRESTACIONES.
► RECIBIR UNA EXPOSICIÓN CLARA DE LAS CONDICIONES Y PROCEDIMIENTOS
ESTABLECIDOS EN EL CONTRATO Y OTROS INSTRUMENTOS A FIN DE EVITAR ERRORES
DE INTERPRETACIÓN. LOS TÉRMINOS DEBERÁN EXPRESARSE CON CLARIDAD Y EN
IDIOMA CASTELLANO.
► CONOCER LA MODIFICACIÓN DE LOS PLAZOS, TASAS DE INTERÉS PACTADAS, GASTOS Y
DEMÁS CONDICIONES DEL CONTRATO;ASÍ COMO LA FORMA DE SU APLICACIÓN Y LOS
EFECTOS POSTERIORES QUE AFECTEN A LOS DERECHOS DEL USUARIO.
► CONOCER EL LUGAR EN EL CUAL SE ADQUIRIÓ LA OBLIGACIÓN, LA IDENTIFICACIÓN DE
LA INSTITUCIÓN A LA CUAL SE TRANSFERIRÍAN LOS DOCUMENTOS Y LA
TRANSFERENCIA QUE RESPALDA LA OPERACIÓN DE LA CUAL EL USUARIO ES GARANTE
DIRECTO O INDIRECTO.
► CONOCER OPORTUNAMENTE LOS COSTOS FINANCIEROS Y GASTOSASOCIADOS AL
PRODUCTO O SERVICIO OFERTADO, INFORMACION QUE DEBERA INDICARSE
CLARAMENTE VISIBLE QUE PERMITA AL USUARIO EJERCER SU DERECHO A ELEGIR
ANTES DE FORMALIZAR EL MISMO.
► SER INFORMADO SOBRE LOS COSTOS FISCALES REALES DE LOS PRODUCTOS Y
SERVICIOS FINANCIEROS.
► RECIBIR PUBLICIDAD CLARA, NO ENGAÑOSA Y QUE NO INDUZCA A ERROR DEL
PRODUCTO O SERVICIO PUBLICITADO.
► CONOCER EL TIPO DECAMBIO DE LA MONEDA EN LA CUAL SE CONTRATE Y LAS
CONDICIONES DE SU FIJACIÓN POSTERIOR.
DERECHO A ELEGIR CON LIBERTAD LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS
► ELEGIR CON LIBERTAD PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS OFERTADOS POR LAS
IFIS.
► SABER LOS PRECIOS, TARIFAS, GASTOS, COSTOS; ASÍ COMO LOS BENEFICIOS
EXISTENTES.
► SUSCRIBIR CONTRATOS SIN SER PRESIONADO, COACCIONADO O INDUCIDO POR PARTE
DE...
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