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ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL

INSTITUTO DE CIENCIAS HUMANÍSTICAS
Y ECONÓMICAS

"PROYECTO DE DESARROLLO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

PROYECTO DE GRADO

PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE:

INGENIERO COMERCIAL Y EMPRESARIAL

ESPECIALIZACIÓN FINANZAS

PRESENTADA POR:

JORGE ALFONSO ALAVA CENTENO
DANILO ANTONIOALVAREZ DULCEY

GUAYAQUIL - ECUADOR
2005




Antes que nada quiero agradecer a Dios, por darme lo que tengo, y ser quien nos permite construir cada uno de nuestros días.

A mis padres que siempre me han brindado su amor, confianza y apoyo en todo momento de mi vida y especialmente en esta etapa de formación académica que me motiva a seguir su ejemplo cada vez más y a mejorar todos los díascomo ser humano.

A aquellos profesores que realmente cumplen con su deber de enseñanza y contribuyen al desarrollo de nuestra formación tanto profesional como personal.

A nuestro director, el Econ. Hugo García, quien es una excelente persona y un gran profesor, que aportó con sus amplios conocimientos para la realización de este proyecto.




Jorge Álava Centeno






Quieroagradecer a Dios y a la Madre Dolorosa quienes han sido un pilar fundamental en mi vida, siendo un gran apoyo en todos los momentos de ella.

A mis padres, que siempre han estado presentes dándome su amor, apoyo, y confianza motivándome a culminar este largo camino para seguir hacia delante y por ser modelos a seguir como personas y profesionales.

A los profesores que han hecho la diferencia eneste largo camino, brindándome sabios consejos y preparándome para una exitosa vida profesional.

A nuestro director y amigo, el Econ. Hugo García, quien aportó sus conocimientos y experiencias para lograr la culminación de este proyecto.



Danilo Álvarez Dulcey









A mis padres por que a ellos les debo todo lo que soy y seré.
A mis hermanas por brindarme su apoyo.
A misamigos que estuvieron conmigo en todo momento.
A la FEPP por que en ellos encontré excelentes amistades.


Jorge Álava Centeno





A mis padres por su amor y por ser ejemplo y apoyo constante en mi vida.
A mis hermanas por siempre haber estado conmigo.
A mis amigos que siempre han estado ahí apoyándome en todos los momentos.
A Carlos Miguel, mi amigo del alma.
A la FEPP, por losamigos y por todos los buenos momentos.

Danilo Álvarez Dulcey














TRIBUNAL DE GRADUACIÓN











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Ing. Oscar Mendoza Econ. Hugo García P.
PRESIDENTE DEL TRIBUNAL DIRECTOR DEL PROYECTO












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Ing.Giglia Tobalina Econ. Álvaro Moreno
VOCAL PRINCIPAL VOCAL PRINCIPAL















DECLARACIÓN EXPRESA

“La responsabilidad del contenido de este Proyecto de Grado, nos corresponde exclusivamente; y el patrimonio intelectual de la misma a la Escuela Superior Politécnica del Litoral".
(Reglamento de Graduación dela ESPOL)










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Jorge Álava Centeno Danilo Álvarez Dulcey


RESUMEN
Artefactos Ecuatorianos para el Hogar S.A es una de las principales compañías de comercialización de electrodomésticos a nivel nacional. Artefacta vende todo tipo de electrodomésticos divididos por líneas y sublíneasde negocio de las marcas mas importantes a nivel nacional e internacional como lo son Sony, Mabe, LG, Samsung, Indurama, etc.

Mediante una investigación de mercado y un análisis de clientes según CRM se concluyó que existe la posibilidad de implementar el proyecto de desarrollo de la tarjeta Facilita a nivel nacional. Así también se pudo analizar a diferentes grupos de consumidores que...