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Colegio de Consultores en Imagen Pública

Maestría en Ingeniería en Imagen Pública

“Análisis sobre el manual de fundamentos, plan rector de acciones comunicativas y plan de crisis"

Materia: Imagen Institucional.

Titular: Dr. Fernando Gutiérrez.

Por:

• Alonzo Herrera Pablo
• Arias Castillo Lorena Ma.
• Azpiazu Ramírez Yolanda
•Baradón Axelrod Ilana

• García Luna De la Rocha Lucía

Fecha de entrega: 12 de abril de 2010.

 

Índice

 
I.       Introducción _____________________________4

II.     Imagen Pública ___________________________4

1.   Manual de fundamentos _________________________5

1.1         Misión ________________________________51.2         Visión _________________________________6

1.3         Historia________________________________6

1.4         Valores ________________________________7

1.5         Credo _________________________________ 9

1.6         Lema __________________________________9

1.7         Ritos y rituales __________________________91.8         Mito___________________________________10

1.9         Justificación del nombre de la empresa _____ 11

1.10    Descripción de actividades ____________________11

2.   Plan Rector de acciones Comunicativas _____________ 12

2.1         Determinación de los públicos de la empresa _13

2.2         Análisis de Públicos  _____________________16

3.    Manual de Manejo de Crisis ______________________ 26

    3.1 Tipos de Crisis,  Definición y características de las crisis

3.1.1 Crisis de proceso. _______________________________26

3.1.2 Crisis de producto o servicio. _____________________ 31

3.1.3 Crisis Laboral. _________________________________35

3.1.4 Crisis Corporativa. _____________________________ 38

3.1.5 Crisis de desastres naturales. _____________________ 43

3.2     Comité de Manejo de Crisis __________________47  

III.   Conclusiones __________________________________________48

IV.  Bibliografía ____________________________________________50

 

I. Introducción

La ImagenInstitucional se entiende como la imagen que la empresa como entidad muestra a las personas. Puede definirse como el conjunto de creencias y las asociaciones que tienen los públicos acerca de la comunicación directa y/o indirecta emitida por una empresa o institución.
Se tiene como objetivo en este trabajo el análisis de la Imagen Institucional del Colegio de Consultores en Imagen Pública S.C.
Esimportante como empresa tener una correcta imagen institucional ya que de ahí se desprende la coherencia, alcanzar objetivos comunes y con el tiempo el posicionamiento de la empresa. 

II. Imagen Pública 

"Imagen es percepción" (Gordoa, 2007, p.p. 34). La percepción es el concepto que queda en la mente de una persona acerca de otra, de una institución o un empresa, o de un servicio despuésde haberla conocido o experimentado. Todos percibimos de manera diferente y podrá agradarnos o desagradarnos una misma persona o elemento, por eso es importante lograr en las audiencias una buena impresión, agradable e impactante. La imagen pública nos ayuda a crear y a manejar los estímulos que de manera coordinada nos permitan lograr estos objetivos en nuestro grupo meta, ya sea como individuos ocomo instituciones. Es entonces que la Imagen Pública se define como "la percepción compartida que genera una respuesta colectiva unificada" (Gordoa, 1999, p.p. 36). 
 

1. Manual de fundamentos 

Toda empresa bien constituida, debe contar con un manual de fundamentos que indique el camino a seguir de la empresa, sus valores, misión, visión y demás motivos que muestren su...