Comercio electronico

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3. Marketing Online
3.1. Introducción
“2Proceso de planificar y ejecutar la concepción, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios, para crear intercambios que sean satisfactorios en lograr los objetivos de individuos y organizaciones.”

Esta definición general de marketing será la base de nuestro estudio para analizar y proponer alternativas que permitirán realizar dichasactividades a través de Internet, y efectuar lo que se conoce como marketing ON-LINE o e-marketing considerando sus características, tales como la inmediatez, agilidad para medir los efectos de las distintas estrategias de marketing y personalización entre otros.

El portal Web es una herramienta que puede ser usada en la estrategia de marketing, pues es la forma de llegar al cliente, por lotanto se deberá tener muy en cuenta la usabilidad, redacción de contenidos, elección del dominio, la estrategia de comunicación, posicionamiento y todos los aspectos relacionados con su presentación y promoción.

Pero antes de establecer el e-marketing se deberá definir la finalidad de nuestra presencia en Internet, realizándonos preguntas como las que se presentan a continuación: x x

¿Por quéquiero anunciarme? por ejemplo hacer nuevos contactos, conseguir ventas, simplemente dar a conocer la marca, etc. ¿Cuál es nuestro mercado objetivo? características de las personas a las que pretendemos llegar, que les motiva a visitar y realizar transacciones en el sitio, que ventajas les podemos ofrecer, etc., en consecuencia determinar el mensaje a difundir, la metodología y recursos a utilizar.Es importante reconocer que no

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En 1984 el AMA (Asociación Americana de Marketing) lo consagró en su definición de Marketing

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siempre se puede llegar a todos los públicos a través de Internet y en algunas ocasiones se debe recurrir a medios tradicionales.

En el gráfico 3.1 se muestra una forma sistemática y resumida para definir y ejecutar el marketing, siendo la elección delos medios o soporte lo que determinará si es marketing tradicional o marketing online, también se observa que es necesario realizar un test para comprobar su efectividad, siendo más sencillo de realizarlo cuando este es online, pues se podrá disponer de encuesta online, estadísticas del sitio y una serie de herramientas que permitirán conocer el impacto de las distintas campañas, pudiendoconsiderarse esto como una ventaja.

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Gráfico 3.1: Plantear estrategias de marketing online Fuente: http://geek2heaven.files.wordpress.com/2007/01/e-document-promocion-onlinede-tu-web.pdf, 2007

3.2. Estudio de Mercado
El uso de Internet en los estudios de mercado ha permitido aumentar la velocidad y productividad, al disponer de una muestra más amplia y diversa sin que represente costos

54 adicionales, pudiendo aplicarse a economías de escala. Además resulta sencillo el procesamiento de datos, permitiendo que en algunos casos se lo realice en tiempo real. Para la recolección de datos se tiene dos opciones: la primera es a través de diferentes recursos que encontramos en Internet como son revistas o periódicos, informes de consultoras, información pública de censos de población deun país, tasa de penetración, etc., mientras que la otra opción consiste en realizar un estudio propio que será ajustado a nuestras necesidades, obteniendo información más relevante y específica, pero a un tiempo y costo mayor, pues se podría recurrir a consultoras especializados.

A continuación se presentan varias alternativas a través de la cuales se podrá obtener información acerca de losclientes y el mercado en general.

3.2.1

Estadísticas de tráfico

Lo importante en un estudio de mercado es determinar los hábitos de compra de nuestros clientes potenciales o reales, una técnica consiste en utilizar el sitio Web como una herramienta estadística, para lo cual se procede al análisis de los archivos log del servidor donde se encuentra alojado el sitio Web, y de esta manera...
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