Comercio electronico

Caso de estudio (pág. 77)

En realidad hay miles de aplicaciones de comercio electrónico; a continuación se presentan algunos casos de éxito: www.dell.com.mx, www.dhl.com.mx www.cinemex.com.mx Web.souperboletos.com

Éstas y muchas otras compañías lograron incrementar ventas mediante la utilización de nuevos accesos al mercado, reducción de costos de producción por medio de la vinculación deproveedores y una total integración de sus procesos de negocios creando verdaderos e-business.
1- Analice cada uno de los sitios antes mencionados.
2- Realice un análisis de interfaz con base en los conceptos del capítulo.
3- Investigue los mecanismos que estos sitios ofrecen para pagos.
4- Analice qué alternativas tienen estos sitios para la relación y lealtad de clientes.
5- Clasifique lossitios con base en las categorías del comercio electrónico.
6- Elabore un reporte con sus conclusiones del análisis de las empresas y sus estrategias de comercio electrónico.













www.dell.com.mx
1. Realice un análisis de interfaz con base en los conceptos del capítulo.
Contexto: No tiene muchos colores, tiene imágenes de sus productos y especificaciones del mismo, estámuy bien organizada ya que tiene divisiones para lo que desea ver el usuario.
Contenido: Tiene muchas imágenes de sus productos, no todas son animadas.
Comunidad: Tiene un acceso para chatear en línea o llamar sin costo, tiene una liga en donde puedes dejar tus dudas y tu correo y ellos te contactan, y un centro de soluciones.
Conversión: La pagina se puede traducir al idioma que dese elusuario.
Comunicación: Se puede hacer una conversación por línea con los diferentes expertos, según el área a consultar.
Conexión: Solo tiene links que te llevan a otros productos de su misma compañía
Comercio: Tiene a disposición del cliente el carrito de compras, así como información del estado del pedido y la seguridad del servicio.
2. Investigue los mecanismos que estos sitios ofrecen parapagos.
Entre sus formas de pago tiene, Pago con tarjeta de crédito, con la cual se puede dividir el valor total de la compra para pagar con dos tarjetas, transferencia bancaria, préstamo, leasing/arrendamiento. Para todas estas formas de pago la página tiene información de cómo llevar a cabo cada uno. Tiene sistema anti-virus, privacidad de datos.
3. Analice qué alternativas tienen estos sitiospara la relación y lealtad de clientes.
Pueden enviarte las ofertas actualizadas por correo electrónico si así lo desea el cliente, tiene asesoramiento al momento de elegir un producto, así como comunicación telefónica o en línea.
4. Clasifique los sitios con base en las categorías del comercio electrónico.
(B2C) “negocio a consumidor”.








www.dhl.com.mx

1. Realice un análisisde interfaz con base en los conceptos del capítulo.
Contexto: El diseño de la página se basa en los colores de la marca, tiene muchas imágenes, tiene información muy precisa.
Contenido: Tiene mucha información sobre la empresa y sus servicios
Comunidad: No cuenta con chats en línea o foros.
Conversión: Se puede traducir la página de ingles a español.
Comunicación: Vía telefónica o e-mailConexión: Enlaces para otros servicios de su misma compañía.
Comercio: Envíos online.
2. Investigue los mecanismos que estos sitios ofrecen para pagos.
Tiene forma de pago con tarjeta de crédito, o pago en efectivo al hacer la transacción en un local establecido, o con una cuenta DHL, en la página se proporciona la información para cada forma de pago.
3. Analice qué alternativas tienen estossitios para la relación y lealtad de clientes.
Tiene rastreo del servicio, alerta y prevención de fraude así como asesoramiento al momento de solicitar un servicio.
4. Clasifique los sitios con base en las categorías del comercio electrónico.
(B2B) “negocio a negocio”, (B2C) “negocio a consumidor”







www.cinemex.com.mx

1. Realice un análisis de interfaz con base en los conceptos...