Comercio Internacional

pROCESO DOA hp EN TIENDA
El DOA en tienda aplica únicamente en productos vigentes de familia actual e inmediata anterior y no aplica en ningún producto HP de cómputo e impresión cuya condiciónsea:

Demo, Exhibición, Refurbished o Remate Exhibici n,
El ticket de compra del cliente tiene 7 días a 1) El equipo del cliente debe presentar una falla que impida su funcionamiento óptimo. 2) Traesu equipo completo con accesorios (teclado, mouse, cargador, batería, cables, cartuchos, charolas de papel,receptor USB) 3) El equipo no presenta daño cosmético, golpes, rupturas, derrame delíquido.

falla interna de un equipo

menos de

• Sacar copia del ticket de venta. • Anotar en la copia del ticket de venta: Nombre, apellido del cliente, número de serie y número de parte HP. •Descripción de la falla.
Si se cumplen las condiciones anteriores puedes hacer el cambio fisico al cliente. 4) DESPUES DEL CAMBIO DE EQUIPO, TIENES QUE : •Capturar la información que se solicita en elformato de excel HP y mandar el listado de DOAS los viernes de cada semana adjuntando cada uno de los tickets escaneados al e-mail.

doa.channel@hp.com

5) Recibirás la confirmación de visita deun técnico HP *que acudirá a tu tienda a inspeccionar los equipos ó recibirás directamente el número de servicio PA ó RID con el que se hará el cambio físico En caso de determinarse que un productoes NO–DOA bajo este NO DOA, escenario no se aplicará el cambio físico del producto y tienda no podrá realizar ningún cargo. 6) En caso de que HP no pueda hacer el cambio físico en tienda, serásnotificado vía telefónica y se te dará un número de autorización TCXXXXX para que generes el RTV ó RMA (folio de devolución) correspondiente y HP pueda recolectar el equipo dañado. 7) Las escalacionespor reporte DOA: PA ó RID recolecciones por créditos TC deben hacerse al e-mail: doa.channel@hp.com

MATERIAL DE USO EXCLUSIVO DIRIGIDO A GERENTES, JEFES DE PISO, VENDEDORES Y ÁREA DE RECIBO...