Comercio

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República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación
U. E. I. “San Martín de Porres”
7º Grado. Sección “B”
San Francisco – Estado ZuliaRealizado
Soto Núñez, Rashell EstefaníaGonzález Matos, Valentina Isabel

1. Teléfono:
Es un sistema de transmisión de sonido a distancia, a través de cables conductores o de enlaces de microondas.

Técnicas para atender llamadas telefónicas:

❖ Atender rápida y cortésmente.
❖ Identificar la empresa u organismo al contestar el teléfono
❖ Prestar atención almensaje que se recibe que este pueda ser transmitido con veracidad
❖ La eficiencia en la receptividad telefónica se pone de manifiesto cuando el recepcionista tiene la suficiente capacidad parainformar adecuadamente según las situaciones que se le presente:
□ Cuando la información requerida es muy común, la persona que se desempeñe en la recepción telefónica puede suministrarla, ysolo deberá acudir a su jefe en caso que no pueda aportar la información completa
□ Cuando la persona solicitada este en disposición de atender, podrá informársele previamente quien llama,o pasar directamente la llamada en caso del que el solicitante es alguien con quien la persona solicitada habla frecuentemente.
□ Cuando la persona solicitada no se encuentra en la oficinao esta ocupada y no pueda atender la llamada, se tomara nota del mensaje o del número telefónico del solicitante, para que la persona llame lo antes posible.

➢ Reglas de cortesía y eficacia enel uso del teléfono:

❖ Desarrollar un tono de voz adecuado, es decir, claro, cordial, interesante, y agradable.
❖ Desarrollar un ritmo moderado en la velocidad del lenguaje, para...
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