Comercio

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SATISFACCION DEL CLENTE:

WAL-MART es una empresa que utiliza diversas herramientas de satisfacción del cliente, para diferentes productos, aun así si son vendidos al mismo cliente.Ejemplo: entrega, reparaciones, y disponibilidad de piezas de repuestos en aparatos. Y la visita de altos ejecutivos para averiguar como pueden servirle mejor y crear y crearnuevas normas de desempeño.

ESPECIFICAR Y OBTENER NUEVOS DATOS DE RETROALIMENTACION

• A través de la factura de venta

Producidas por los sistemas de punto deventa de los detallistas

• Midiendo la utilidad, ventas y presupuesto

• Analizando la distribución geográfica de ventas y las cuentas de clientes por tipo y tamaño.• Emprendiendo proyectos de marketing pará obtener información

Esto WAL-MART lo utiliza para investigar los precios que ponen sus competidores mas grandes a los mismosartículos que WAL-MART vende esto asegura que WAL-MART mantiene siempre los precios bajos

EVALUAR DATOS DE RETROALIMENTACION

• WAL-MART hace esto enviandovicepresidentes regionales al trabajo de campo para detectar que esta sucediendo y porque

• Los administradores utilizan gran variedad de información para determinar cual deberíahaber sido el desempeño de la compañía en las condiciones en las que se ejecuto el plan

Algunos factores:

❖ Cambio en ingreso personal disponible

❖ Cambio en la demandade un tipo de producto determinado (obtenido de medir participación en el mercado)

❖ El impacto de una marca en la participación en el mercado (reportado por una fuentecomercial)

❖ O un cambio en el precio asignado al producto por un competidor mas grande

En el ámbito del articulo de línea, ya sea por ingreso o gastos los...
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