Comflictos y resolucion de comflictos

COMFLICTOS Y RESOLUCION DE COMFLICTOS DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN.
El siguiente trabajo presenta un esbozo de los principales conflictos que se presentan en las organizaciones contemporáneas. Se basa en una perspectiva sistémica que concibe a la organización como un ‘todo’ en el que sus partes se encuentran interrelacionadas y en el que la presencia de conflictos, más que una dificultad, es unaoportunidad de evolucionar hacia un nuevo orden más complejo y dinámico.
1. Generalidades del conflicto en la empresa
Los conflictos pueden ser de orden intrapersonal (propios del "yo") o interpersonal (propios de un grupo de personas que forman una organización). Existen algunas condiciones que predisponen para el conflicto:
1. Diferenciación de actividades: "los objetivos e interesesdiferentes (inclusive los antagónicos) tienden a provocar conflictos".
2. Recursos compartidos: la necesidad de repartir recursos que de por sí son escasos puede generar luchas de intereses ante la necesidad de cumplir metas u objetivos.
3. Actividades interdependientes: "Cuando los grupos se vuelven altamente interdependientes, surgen oportunidades para que un grupo auxilie o perjudique el trabajo deotros" .
El conflicto puede tener diversas consecuencias:
|Positivas: |Negativas (puede llegar a ocurrir...): |
|Estimula a las personas (energiza). |Sentimientos de frustración, hostilidad y ansiedad. |
|Fortalece sentimientos de identidad.|Presión grupal (aumenta cohesión). |
|Despierta la atención ante los problemas. |Desvío de energías productivas. |
|Pone a prueba las estructuras de poder dentro de la organización |Bloqueo de iniciativas ajenas. |
||Tensión circular y fricción en las relaciones interpersonales. |

2. La organización como sistema
El conflicto es necesario para la supervivencia de cualquier organización. Teniendo en cuenta que esta se concibe como un sistema en el que naturalmente se presentan interacciones y procesos internos (dentro de esa relación entre sus partes), e intercambios de información y recursoscon el medio externo. En este sentido la organización puede pensarse como un sistema abierto y en consecuencia, el conflicto sería el grado de desorden que presenta dicho sistema (entropía). En los momentos en los que aparece el desorden (conflicto) se tiende a corregirlo y esa corrección de la entropía lleva a que se instaure un orden superior y a posteriori la organización (el sistema) seperpetúa adaptándose a las condiciones que le plantean el medio y sus propias dinámicas internas.
"existe una organización cuando dos o más personas se unen y coordinan sus actividades con el fin de alcanzar una serie de objetivos comunes" .
3. El conflicto en la organización (conflicto laboral)
Por conflicto se entiende aquella situación en la que dos o más partes están en desacuerdo entre sí. Eldesacuerdo puede ser multicausal y dentro de una organización, dicho conflicto genera dos consecuencias básicas: ineficiencia e inefectividad. La ineficiencia puede abarcar desde una interferencia mínima en las operaciones de la compañía, hasta la aparición de serias disfunciones que atentan contra la efectividad de la organización (obstaculización en el logro de los objetivos propios de laorganización a través de los procesos internos que le son propios).
A grandes rasgos, algunos de los principales conflictos dentro de la organización son:
1. Conflictos entre la Sede Central y sus Subsidiarias.
2. Conflictos entre jefes de departamento.
3. Conflictos entre el jefe y sus subordinados (y viceversa).
4. Conflictos entre personas de un mismo departamento.
5. Conflicto entre los...