Comision federal de electricidad

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MODELO INSTITUCIONAL
DE COMPETITIVIDAD Y SUSTENTABILIDAD
AGOSTO/2010

REPORTE EXTENSO
ZONA ZITACUARO

I N D I C E
Perfil de la Zona Zitácuaro
Módulo 1.- Reflexión estratégica 1
1.1 Conocimiento profundo del entorno.
1.2 Definición de objetivos y estrategias de la empresa.
1.3 Identificación de las ventajas competitivas y de la oferta devalor.

Módulo 2.- Liderazgo efectivo 8
2.1 Desarrollo de la cultura de alto desempeño.
2.2 Impulso estratégico para la competitividad y la sustentabilidad.
2.3 Evolución y crecimiento de la empresa.

Módulo 3.- Gestión de las capacidades clave 12
3.1 Plan de desarrollo de las capacidades clave.
3.2 Gestión del ciclo de vida de las capacidades clave.

Módulo 4.-Gestión de las relaciones con los clientes. 15
4.1 Conocimiento profundo de clientes y mercados.
4.2 Gestión de la relación integral con los clientes.
4.3 Gestión del valor creado para los clientes.

Módulo 5.- Gestión de la innovación y el desarrollo tecnológico. 24
5.1 Gestión de la innovación.
5.2 Gestión del desarrollo tecnológico.

Módulo 6.- Gestión del talento delpersonal. 35
6.1 Desarrollo del talento.
6.2 Formación del personal.
6.3 Gestión del conocimiento.
6.4 Reconocimiento y motivación del personal.
6.5 Mejoramiento de la calidad de vida del personal.
6.6 Satisfacción del personal.

Módulo 7.- Planeación. 51
7.1 Alineamiento estratégico
7.2 Despliegue operativo

Módulo 8.- Gestión de los procesos y los recursos operativos56
8.1 Desarrollo de procesos y servicios
8.2 Gestión y mejora de procesos
8.3 Gestión de los sistemas de información
8.4 Gestión de los activos asociados a los procesos clave

Módulo 9.- Responsabilidad social 67
9.1 Responsabilidad social
9.2 Prácticas éticas y de transparencia

Módulo 10.- Resultados de competitividad y sustentabilidad 74
10.1 Resultados decompetitividad
10.2 Resultados de sustentabilidad
Anexo A.-
Anexo B.-

P R E S E N T A C I Ó N

Naturaleza de la Organización.- La Zona de Distribución Zitácuaro es una de las 12 Zonas que distribuyen y comercializan la energía eléctrica, está integrada a la División Centro Occidente, de la Comisión Federal de Electricidad; atendemos la Región Oriente del Estado de Michoacán y colindamoscon los estados de México y Guanajuato.

Descripción de Centro de Trabajo.- Actualmente contamos con tres agencias Zitácuaro, Cd. Hidalgo, Tuxpan; una subagencia Angangueo y un módulo de atención en Cd. Hidalgo. Atendemos a 116,050 clientes.

Para el suministro de Energía Eléctrica, atención de no conformidades, nuevos suministros y orientación a clientes, contamos con la siguienteinfraestructura:

* 991 6 Subestaciones de distribución automatizadas con 85,250 MVA instalados.
* 1998 Km de línea de distribución de M.T. (23 KV).
* Km de líneas de baja tensión en 1, 2 y 3 fases.
* 5640 Transformadores de Distribución.
* 65 Equipos de protección y seccionalización con control remoto.
* 53 Unidades terminales remotas tipo poste.
* 129.9 Km de líneas dedistribución de alta tensión (LDATs) en 115 KV.
* 104 Vehículos terrestres 11 de ellos, equipados con canastilla de fibra de vidrio y brazo aislado para trabajos con línea energizada y 6 equipos hidraúlicos articulados de carga
* 5 Edificios propios para atención a clientes en Zitácuaro, Tuxpan, Angangueo e Hidalgo, en todos los procesos se utiliza tecnología moderna, para eldesarrollo del trabajo (4 servidores, 98 pc´s, 49 impresoras, 28 laptop´s, 6 CFE-Máticos, 2 pantallas de consulta en línea (matrix), 1 equipo de control de clientes (CFEcensa), 27 terminales portátiles para toma de lectura TP´s).
* Sistema de videoconferencias en los 3 centros de trabajo y en la subagencia.

Evolución del Centro de trabajo.- La Zona de Distribución Zitácuaro, ha participado en...
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