Comment juger de la qualite d'un service?

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COMMENT JUGER DE LA QUALITE D’UN SERVICE ?
1.- Qualité de service et qualité d’un service
La qualité de service
Est l'’ensemble des propriétés d'’un service qui peut être apprécié par le client ounon, est l'’objectif d'un service
Qualité ‘un service
Toutes les procédures de qualité de service faite par le propriétaire. L’entreprise réalise une série de procédures pour améliorer lesservices et de contrôle la qualité de service.
2.- Juger de la qualité d’un service
La qualité est évaluée sur des critères objectifs. Le service est plus complexe à évaluer, son évaluation est subjective,chaque client a une perception différente du service. Par conséquent, l'évaluation est faite prenant en considération du monde du client et du monde de l'entreprise, chaque personne perçoit leservice en tant son propre point de vue.
Du point de vue de l’entreprise
Une entreprise est rempli de croyances, des informations et des expériences antérieures dans ce précédente, la société fonde sesvaleurs et ses missions, qui sont fixés par le chef de l'entreprise et sont la base du service. Le domaine de la représentation de la qualité de service est basée sur les critères et les limites dedisponibilité et de techniques, de sécurité et des règles.
*Le service voulu
Selon les valeurs que l'entreprise a fournit son idéal de service, souhaité, il est important que l'entreprise transmettreces valeurs à leurs employés.

*Le service réalisé
Ce service est différent du service souhaité, pour la simple raison qu'il est soumise à l'environnement dans ils effectuent des services etreprésente les faits sur le terrain. Vous avez d'uniformiser les règles au moment du service.
Le point de vue du client
Le client a ses propres croyances et d'information, en fonction de leurs expériencesantérieures, la relation clientèle établie avec l'entreprise dure aussi longtemps que des psychologues ou des financiers. Son procès dépend de votre désir, le prix dépend de la subjectivité et...
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