Como dominar el sistema de gestion

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El éxito en la ejecución de la estrategia tiene dos reglas básicas: comprender el ciclo de la gestión que vincula la estrategia y las operaciones, y saber qué herramientas utilizar en cada fase del ciclo. por Robert S. Kaplan y David P. Norton

Cómo dominar el sistema de gestión

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Cómo dominar el sistema de gestión

El éxito en la ejecución dela estrategia tiene dos reglas básicas: comprender el ciclo de la gestión que vincula la estrategia y las operaciones, y saber qué herramientas utilizar en cada fase del ciclo.

Cómo dominar el sistema de gestión
por Robert S. Kaplan y David P. Norton

Poco después de su exitosa OPI, la empresa Conner Corporation (no es su nombre real) empezó a desviarse de
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debates sobre malas operaciones excluyen inevitablemente los debates sobre la buena implementación de la estrategia. Si las empresas caen en esta trampa empiezan a ir tirando, logrando a duras penas sus números trimestrales pero sin analizar nunca cómo modificar su estrategia para generar mejores oportunidades de crecimiento o cómoeliminar el patrón de los déficits financieros a corto plazo. Los analistas, inversionistas y miembros de la junta directiva comienzan a cuestionar la imaginación y el compromiso de los responsables de la gestión de la empresa. No obstante, según nuestra experiencia, son los fallos del sistema de gestión de la empresa, y no la falta de habilidad o esfuerzo por parte de los directivos, la causa delbajo rendimiento de una empresa. Con el sistema de gestión, hacemos referencia al conjunto integrado de procesos y herramientas que utiliza una empresa para desarrollar su estrategia, traducirla en acciones operativas y monitorear y mejorar la eficacia de ambas. La falta de equilibrio entre la estrategia y las operaciones es generalizada: diversos estudios realizados durante los últimos 25 añosseñalan que entre un 60% y un 80% de las empresas no alcanzan el éxito previsto con sus nuevas estrategias. Las empresas pueden evitar estos déficits con un sistema de gestión de ciclo cerrado. (Consulte la presentación "Cómo el

su camino. Los ejecutivos senior de la empresa continuaron sus prácticas de realizar mensualmente reuniones de gestión de un día, pero su centro de atención cambió. El ordendel día de las reuniones constaba de un debate sobre los problemas operativos por la mañana y otro sobre los problemas estratégicos por la tarde. Pero, debido a la presión que sufría la empresa para lograr sus objetivos trimestrales, los elementos operativos empezaron a dejar la estrategia fuera del orden del día. Inevitablemente, la revisión del desempeño mensual real y la del desempeñotrimestral previsto revelaron que los ingresos eran inferiores y los gastos, superiores a los previstos. Los directivos, preocupados por la situación, dedicaron horas a debatir cómo cerrar la brecha entre las iniciativas de fijación de precios, la reducción de la capacidad, los recortes de personal general, administrativo y de ventas y las campañas de ventas. Un ejecutivo explicó, "No tenemos tiempo paraestrategias. Si no logramos nuestros números trimestrales, dejaremos de existir. Para nosotros, el largo plazo es el corto plazo." Igual que Conner, muchas empresas, incluidas algunas empresas púbicas bien establecidas, han descubierto cómo aplicar la Ley de Gresham a sus reuniones de gestión: los

harvard business review • enero de 2008

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Cómo dominar el sistema de gestiónSistema de gestión de ciclo cerrado vincula la estrategia con las operaciones.") El ciclo está formado por cinco fases, la primera de las cuales es el desarrollo de la estrategia, que incluye la aplicación de herramientas, procesos y conceptos tales como misión, visión y declaraciones de valores; análisis FODA, gestión del valor para el accionista, posicionamiento competitivo y competencias básicas...
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