Como hacer una reservacion de grupos

Reservación de Grupos
Paso 1 : Suena el Teléfono: ( – Buenos Días- esta hablando al Hotel Camino Real, le atiende: Marisol Sánchez ¿con quien tengo el gusto?)
Paso 2: El huésped se presenta con quela reservacionista (– Habla con Cielo López -)
Paso3: La reservacionista le dirá al huésped en que puede ayudarle (Srita López en que puedo atenderle)
Paso 4: El huésped indica que desea hacer unareservación de grupos (– Disculpe señorita, quisiera hacer una reservación de grupo)
Paso 5: La reservacionista le hace una pregunta ( Si señorita Lopez, quisiera decirme su fecha de entrada y sufecha de salida , cuantas personas y a que nombre quedara la reservación?)
Paso 6: El huésped le responde a la reservacionista (Señorita seria del 12 de septiembre al 23 de septiembre necesitoaproximadamente 15 habitaciones
Paso 7: La reservacionista le pedirá un tiempo para checar el libro de planning (Muy bien señorita Lopez, permítame un momento)
Paso 8: El huésped esperara atentamentea la reservacionista ( Si, esta bien Señorita)
Paso 9: La reservacionista confirmara la reservacion atreves de una carta contrato
Paso 10: La reservacionista le pedirá los datos al huésped (Señorita Lopez, para que la reserva sea confirmada, podría ser tan amable de proporcionarme algunas datos)
Paso 11: El huésped le dirá nos datos necesarios para completar la reservación sea confirmada(Si, señorita digame usted?)

Paso 12: La reservacionista tomara los siguientes datos (Podría Proporcionarme los sig datos)
*El nombre de la persona que quedara a cargo del grupo?
*Correoelectrónico
*La hora de llegada
*La hora de salida
*Necesita algún tipo de programación en su estancia
*La cantidad o tipos de habitaciones que desean
*Podremos proporcionarle algún tipo de servicioque deseen al llegar (desayunos, comidas, cenas)
*Vips en el Grupo
*Manejo de equipaje
*Manejo de Propina
*Evento fuera del hotel
*Manejo de cuentas
*Pago de cuentas
*Indicaciones...