Como realizar organigramas y funciones en una empresa

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NOMBRE:
JUAN GERARDO ZAMORA FRANCO
JUAN OMAR RAMIREZ VILLEGAS

GRUPO:
503

MATERIA:
ADMINISTRACIÓN

FECHA DE ENTREGA:
12/OCTUBRE/2010



MANUAL MAZDA.

Introduccion
El Entorno global y dinámico de nuestro presente hamovilizado a las empresas a la búsqueda de nuevas formas de administración y venta.
MAZDA, ha visto la necesidad de aplicar nuevas estrategias que nos permitan permanecer y seguir siendo “lideres como tú”, ante estos nuevos retos.

LIDERAZGO
¿Qué es liderazgo?
Es la habilidad de desarrollar una visión que motiva a otros a actuar con pasión.
¿Cuáles son los requisitos de un líder?
* Hacer lo quedice (palabra).
* Predica con ejemplo (la palabra convence, el ejemplo arrastra).
* Tiene un buen sistema de comunicación para realizar algo.
FILOSOFIA DE UN LÍDER
METAS.- Debemos proponernos una meta y trabajar en pasos cortos que nos permitan ir llegando a nuestra visión.
TEMOR.- El temor es solo una ilusión, hay que eliminarlo.
COMPROMISO.- No hay caminos fáciles, la tendencia esclave.
TRABAJO EN EQUIPO.- El talento puede ganar juegos, pero solo el trabajo en equipo e inteligencia ganará los campeonatos.
LO BÁSICO.- En el momento mismo que uno se aleja de lo básico, los cimientos se debilitan y se puede derrumbar la estructura.
LIDERAZGO.- Si sus palabras no están respaldadas por ejemplo y el trabajo duro, no sirven de nada.
Sabiduría Y PACIENCIA.- Si no se cuentacon la inteligencia, el conocimiento e instinto para olfatear ¿Cuándo?, ¿cómo?, ¿porqué frenar y acelerar?; se corre de un grave riesgo de tener un fracaso serio ene le intento de triunfar.

HUMILDAD.- Entre más sabes, más pequeño te vuelves.

INSTALACIONES
¿Qué son las instalaciones?
Son todas aquellas áreas donde laboramos y realizamos nuestras actividades.
Una instalación está conformada,por paredes, ventanas, pasillos y pidas, principalmente.
La razón de ser una instalación es invitar a las personas a disfrutar de una excelente estancia.
Todas las áreas en conjunto forman una sola instalación, la cual debe proporcionar a nuestros clientes una sensación de satisfacción en cada una de sus visitas.

LAS AREAS QUE CONFORMAN LAS INSTALACIONES DE MAZDA SON:
* Exterior deledificio
* Estacionamiento para clientes
* Áreas de exhibición
* Áreas de espera
* Interior del edificio
* Sala de clientes
* Sanitarios
* Departamento de ventas
* Departamento de servicios
* Departamento de refacciones
CAPACITACIÓN
La capacitación es toda la información que se te proporciona para mejorar las actividades que realizas, por ejemplo, las del trabajo,escolares, hogar, etc.
La capacitación te permite ser mejor que otras personas, no olvides “quien tiene la información tiene el poder”
PROPOSITO
Los clientes esperan que le personal de las distribuidoras tengan conocimiento en sus áreas de especialización; por esta razón, MAZDA, prepara a sus gerentes, asesores, ejecutivos de ventas y personal en general con programas de capacitaciónrelacionados con su áreas.
Los gerentes de ventas, servicio y refacciones, llevan un expediente por empleado, que les permite saber rápidamente los cursos que debe tomar al año.
EMPLEADOS
¿Qué es un empleado?
Un empleado es toda persona que trabaja en una empresa.
Para MAZDA, sus empleados son lo más importante, ya que ellos son los principales embajadores de la agencia.
Para detectar las necesidadesde nuestros empleados, se aplica anualmente la encuesta de satisfacción al empleado. Tal encuesta es financiada por MAZDA. Después de ser revisada, los resultados son entregados al Gerente General para su revisión.

PROCESOS
¿Qué es un proceso?
Es una secuencia de tareas o actividades que se repiten con el fin de lograr un resultado específico.
Un proceso te permite entregarle al cliente...
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