Como realizar un Script

Dirigido a: Ejecutivos de Telemarketing

Descripción: Ofrecer a clientes Pre Pago que mantienen saldos altos en Core Balance opciones de Paquetigos y Suscripciones que pueden obtener para que susaldo rinda mucho más!

1. Asistente – (Lograr la atención y aceptación del cliente)
a. Buen día, le saludo de Tigo, mi nombre es XXX soy el asesor de su cuenta.
b. En esta ocasión, estamosllamando a nuestros clientes especiales para hablarle de las promociones exclusivas que Tigo tiene para usted, a un precio muy conveniente. ¿Me permite unos minutos de su tiempo para contarle un poco más?i. Si Cliente indica NO
1. Le agradezco mucho por haber tomado mi llamada; desea que le vuelva a llamar en otro momento?

a. Si Cliente indica SI
i. ¿Cuándo le quedaría bien que le llame?(Tomar nota del día y hora e introducirlo al sistema)
ii. Muchas gracias Sr./Srita por haber atendido mi llamada. Que tenga un feliz día le desea Tigo.
(TERMINAR LLAMADA)

b. Si Cliente indicar NOi. Está bien, muchas gracias Sr./Srita. XXX por haber atendido mi llamada y que tenga un feliz día le desea Tigo.
(TERMINAR LLAMADA)

ii. Si Cliente indica SI (continuar con SCRIPT)

iii.REVISAR EN VAS REPORTS EL SALDO DISPONIBLE:
a) En caso el saldo principal del cliente sea insuficiente para la primera oferta, revisar entre las opciones disponibles, cual si puede comprar.
b) Si elcliente no tiene saldo principal, dar información sobre la oferta 1:
a. Tabular
b. Enviar Mensaje con información
c. TERMINAR LLAMADA)

2. Asistente – (Comunica razón de llamada y beneficio delplan)
a. Muchas gracias; le informo que por ser cliente especial y le estamos ofreciendo este súper PAQUETE que le da muchos más beneficios para que su saldo rinda más! (Ver EXCEL y verificar la primeraOferta, verificar en VAS Report y recomendar oferta según el Saldo disponible).
i. PAQUETE que incluye :
1. • XXX minutos a otros Tigo
2. • XXX minutos a cualquier compañía o USA/Canadá
3. •...