Como retener a los clientes de “súper del norte”

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  • Publicado : 23 de marzo de 2011
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Como retener a los clientes de “Súper del Norte”
Dos tercios de los clientes que se alejan lo hacen porque se sienten descuidados, no apreciados o ambas cosas. La mayoría de las empresas están tanocupadas en encontrar nuevos negocios que no les prestan la debida atención a sus clientes.
La retención del cliente comienza por prestarle la debida atención a los que ya se tienen
Estrategias:
1.Tarjetas de saludo para los cumpleaños y para las fiestas.
2. Invitaciones a ventas y eventos especiales.
3. Diferentes técnicas para conocer la opinión del cliente (por ejemplo, encuestas deopinión con franqueo pago después de cada compra o encuestas a los clientes perdidos).
4. Cartas de disculpas a los clientes que hayan reclamado o tenido una mala experiencia.
5. Anuncio de nuevosproductos y servicios, horarios nuevos, nuevos empleados, nuevos lugares de atención, etc.
6. Circulares con información sobre tendencias de la industria, el negocio del cliente y/o su vida personal yprofesional.
7. Pedidos de recomendados.
También observamos que muchas compañías les ofrecen a sus clientes todo menos lo que realmente desean.
Lo que la mayoría desea es una calidad razonable a unprecio justo y honesto, lo que significa precios bajos en general. No necesariamente los más bajos, pero no altos y bajos todo el tiempo.
Hay empresas que no siempre tienen el precio más bajo, perosiempre tienen precios bajos. No confían en liquidaciones, cupones o descuentos especiales para atraer a sus clientes, sino que día tras día los clientes saben que van a ahorrar más si compran en esasempresas.
Entonces, ¿qué es lo que los clientes realmente quieren?
 Una buena experiencia en todos los casos.
 Ser tratados con respeto y dignamente.
 Comodidad y ahorro de tiempo.
 Vendedoreshonestos que conozcan su tarea.
 Acceso fácil a los productos que quieren.
 Precios justos y honestos.
“En la medida en que des a los demás lo que ellos quieren, ellos te darán a ti lo que...
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