Como se define la calidad

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 4 (795 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 2 de agosto de 2010
Leer documento completo
Vista previa del texto
¿Cómo se define la calidad?
.- Son las cualidades que posee un producto o servicio para ser de utilidad y valor a quien se sirve del mismo.

¿Cuáles son los atributos y significado de la calidad?.- Desempeño: característica de bienes y servicios en cuanto a su rendimiento
.- Característica: detalle que representa las cualidades y aspectos esenciales.
.- Cumplimiento: satisfacción de lasespecificaciones de diseño y características
.- Fiabilidad: constancia y mantenimiento del desempeño a través del tiempo.
.- Duración: tiene que ver con el periodo de vida útil del producto oservicio
.- Servicio: suministro de informaciones y resolución de problemas y quejas
.- Estética: atención, cortesía y trato al consumidor y al cliente en la resolución.
.- Reputación: imagen soliday positiva del producto y del servicio en el mercado.

¿Cómo se define la calidad total?
.- es la integración de las condiciones que determinan en qué grado un producto o servicio satisface lasnecesidades y expectativas del consumidor y del cliente.

¿Cuál es la importancia de la calidad?
.- Fundamenta la imagen positiva de la empresa.
.- Produce costos bajos y participación de mercadoelevada.
.- Crea menor riesgo de pérdida de reputación para la organización.

¿Qué es la gerencia de la calidad total?
.- Un esfuerzo planificado, organizado, dirigido y controlado querepresenta la mejora continúa de los procesos de la organización, lo cual da por resultado productos y servicios de gran calidad.

¿Cuáles son las actividades relevantes para lograr la gerencia de la calidadTotal?
.- Prácticas organizaciones: se relacionan con la visión, misión, valores, políticas, estructuras, recursos, procesos, procedimientos de operaciones, liderazgo, apoyo al capital humano ycapacitación.
.- Principio para Lograr la Calidad: enfoque en el mejoramiento continuo y en los procedimientos requeridos para lograr una excelente ACT.
.- Satisfacción del Capital Humano: motivación,...
tracking img