Como tratar al cliente

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Como Tratar Al Cliente

¿Qué es un cliente?

Un cliente es un comprador de nuestros productos de manera repetitiva, que nos prefiere por encima de nuestra competencia

Un cliente

* Es la persona más importante de nuestro negocio

* No depende de nosotros, nosotros dependemos de él

* Nos está comprando un producto y no haciéndonos un favor

* Es el propósito de nuestrotrabajo, no una interrupción al mismo

* Es un ser humano con sentimientos y emociones

* Es lo más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo

* Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión satisfacerlo

* Merece el trato más cordial y atento que podamos brindar

* Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quiendiscutir o confrontar

* Es la fuente de vida de este negocio y de cualquier otro

¿Por qué se pierden clientes?

¿Qué es atención al cliente?

Es centrar toda nuestra atención para entender las necesidades y deseos del cliente, y utilizar todas nuestras capacidades y habilidades para que perciba su importancia

Actitudes en la atención al cliente

* Cortesía: Se pierden muchosclientes si quien los atiende es descortés. El cliente desea siempre ser bien recibido, sentirse importante y que perciba que uno le es útil

* Atención rápida: A nadie le agrada esperar o sentir que se lo ignora. Si llega un cliente y estamos ocupados, dirigirse a él en forma sonriente y decirle: "Estaré con usted en un momento"

* Confiabilidad: Los clientes quieren que su experiencia decompra sea lo menos riesgosa posible. Esperan encontrar lo que buscan o que alguien responda a sus preguntas. También esperan que si se les ha prometido algo, esto se cumpla
Atención al cliente

* Atención personal: Nos agrada y nos hace sentir importantes la atención personalizada. Nos disgusta sentir que somos un número. Una forma de personalizar el servicio es llamar al cliente por sunombre.

* Personal bien informado: El cliente espera recibir de los encargados de brindar un servicio, una información completa y segura respecto de los productos que venden

* Simpatía: El trato comercial con el cliente no debe ser frío y distante, sino por el contrario responder a sus necesidades con entusiasmo y cordialidad

Beneficios de la buena atención al cliente

* Mayorlealtad de los clientes

* Incremento de las ventas y la rentabilidad

* Ventas más frecuentes, mayor repetición de negocios

* Un más alto nivel de ventas individuales a cada cliente

* Más ventas, los clientes satisfechos se muestran más dispuestos a comprar los otros productos

* Más clientes nuevos captados a través de la comunicación boca-a-boca

* Menores gastos enactividades de mercadeo

* Menos quejas y reclamaciones

* Mejor imagen y reputación de la empresa

* Una clara diferenciación de la empresa respecto a sus competidores

* Un mejor clima de trabajo interno, no hay tanta presión por las quejas de los clientes

* Mejores relaciones internas entre el personal ya que todos trabajan, unificados, hacia un mismo fin

* Menosquejas y ausentismo por parte del personal

* Menor rotación del personal

* Una mayor participación de mercado

Leyes de la atención al cliente

1. Ley de la atención

"En el fluir de la conciencia, está siempre se halla ocupada en algo, y ese "algo" sobresale en la corriente conciencial“

La mente nunca está en blanco, siempre está pensando en algo.

2. Ley de la atención"Cuando algo se atiende y se destaca en la conciencia otros puntos se inhiben en ella".

Cuando aparece algo en la conciencia que destaca y sobresale, las demás cosas desaparecen restándoles importancia y atención.

3. Ley de la atención

"Si la atención se polariza en algo, es porque ese "algo" nos afecta de alguna manera emotiva o volitiva“

Las cosas que emocionalmente no sentimos o...
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