como utilizar las normas iso 9000

AdministracióndelasOperaciones

La normalización entendida
como acción encaminada a poner
orden en el caos, es un recurso
que merece nuestra atención en
razón de los beneficios que puede
reportar para cualquier tipo de
organización.

NORMALIZACIÓN
Serie Normas ISO 9000
Si comúnmente se piensa en ella
como pared de contención que
limita la diversidad
antieconómica de piezas,accesorios y suministros
estándar, no es menos cierto que
aplicar esta innegable ventaja a
procesos de mayor escala -de
manera económicamente
rentable-, puede significar la
diferencia entre supervivencia o
extinción en las difíciles
condiciones de los mercados
actuales.

Roberto CARRO PAZ
Daniel GONZÁLEZ GÓMEZ

9

El Sistema de
Producción y Operaciones
CRÉDITOS FOTOGRÁFICOS:
Latotalidad de las fotografías incluidas
en este trabajo han sido tomadas por los
autores.
Ni la totalidad ni parte de este trabajo
pueden reproducirse, registrarse o
transmitirse, por un sistema de
recuperación de información, en ninguna
forma ni por ningún medio, sea
electrónico, mecánico, fotoquímico,
magnético o electroóptico, por fotocopia,
grabación o cualquier otro, sin permiso
previopor escrito de los autores.

1

NORMALIZACIÓN
Serie Normas ISO9000
La normalización entendida como acción encaminada a poner orden en el caos, es un recurso que
merece nuestra atención en razón de los beneficios que puede reportar para cualquier tipo de
organización. Si comúnmente se piensa en ella como pared de contención que limita la diversidad
antieconómica en piezas, accesorios ysuministros estándar, no es menos cierto que aplicar esta innegable
ventaja a procesos de mayor escala -de manera económicamente rentable-, puede significar la diferencia
entre supervivencia o extinción en las difíciles condiciones de los mercados actuales.

L

a normalización es una actividad necesaria de elevada importancia y en aumento en la actualidad. Es “toda
actividad que aportasoluciones para aplicaciones repetitivas que se desarrollan, fundamentalmente, en el ámbito de
la ciencia, la tecnología y la economía, con el fin de conseguir una ordenación óptima en un determinado contexto”.
De acuerdo a esta definición y tal como lo indica el Diccionario de la Lengua Castellana, la razón de ser de la
normalización es la “regulación o puesta en buen orden de aquello que no loestaba”.
Al igual que una persona se prepara adecuadamente antes de una travesía difícil, todas las actividades humanas, sean
empresariales, públicas o privadas, pueden beneficiarse de la aplicación de métodos y ordenaciones. Por otra parte, la
existencia de normas conlleva dos conceptos asociados: la homologación y la certificación.
Al homologar algo lo estamos sometiendo, por obligación, aldictamen de un organismo calificado, para aprobar su
consistencia o no con leyes o reglamentaciones normativas de obligado cumplimiento, en razón de los altos intereses
de la comunidad. En resumen: si nos conceden la homologación, actuaremos dentro de los alcances de las leyes; si no
fuese así, se incurriría en un delito.
En cambio cuando buscamos un dictamen semejante por razones de prestigio, depactos o cláusulas contractuales
con nuestros clientes o consumidores, pero sin la presión de la obligación administrativa, estamos ejercitando un
acto de confianza en nuestra capacidad y en la calidad de nuestra actividad que implica madurez y responsabilidad por
encima de la mera sujeción a las leyes: buscamos la certificación o constatación de nuestros méritos para ser más
competitivos.IMPORTANCIA DE LOS ESTÁNDARES
Los estándares son acuerdos que estructuran cualquier actividad o industria. Son reglas o guías que todos aplican.
Asimismo, constituyen una forma de medir, describir o clasificar productos o servicios.
Una de las formas más sencillas de entender la utilidad de los estándares es pensar en lo que ocurre cuando ellos no
existen o no se aplican normas. Tomemos el...