Como vender más: la psicología aplicada a las ventas

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Como vender más: la psicología aplicada a las ventas Capítulo: El individuo: definición de personalidad Antes de profundizar en el curso vamos a hacer hincapié en el término Personalidad, ya que nos ayudará a entender los procesos internos que intervienen en una acción comercial. La palabra personalidad proviene del latín "persona", que era un término que utilizaban los romanospara referirse a las máscaras que utilizaban en el teatro. Más allá de las consideraciones etimológicas, todavía no hay una definición precisa del término "personalidad". Una de las que ha soportado más el paso del tiempo es la siguiente: "...podríamos decir que la personalidad es la suma total de los patrones de conducta actuales o potenciales de un organismo, en tanto que determinados por laherencia o la crianza, se origina y desarrolla mediante la interacción funcional de los cuatro sectores principales en el que dichos patrones de conducta están organizados: el sector cognitivo (inteligencia), el sector conativo (carácter), el sector afectivo (temperamento) y el sector somático (constitución). (Eysenck,1987)" La personalidad es un concepto abstracto, es decir, la personalidad no esobservable, es intrínseca. La sicología de la personalidad estudia el individuo de una manera global, con sus emociones, motivaciones, experiencias, pensamientos y acciones. Así mismo, debemos tener en cuenta que cada uno de nosotros tiene predisposición a comportarse de una determinada manera en diferentes situaciones, lo que hace que nuestra conducta sea estable y consistente. Aún así, tampoco haydos personas que sean iguales, esto es lo que se conoce intrínseca como las diferencias individuales. Se considera la personalidad como un proceso, que recibe influencias tanto del ambiente (social, ambiental), como del organismo interno (tendencias o predisposiciones a comportarse de una determinada manera). La teoría de la personalidad de Eysenck postula que nuestra personalidad se mueve sobretres dimensiones, una dimensión de estabilidad emocional, una dimensión de extraversión y otra de dureza mental. Cada uno de nosotros ocupamos una posición en cada una de estas tres dimensiones. En la primera dimensión, denominada estabilidad emocional, en un extremo encontramos individuos "inestables" con cambios de humor constantes, muy sensibles, con ansiedad, tímidos, ... mientras que en elotro extremo encontramos personas plácidas, calmadas, fiables y que no dan muchas vueltas a las cosas. En la segunda dimensión, denominada extraversión, en un extremo encontramos individuos extremadamente sociables, despreocupados, asertivos,... y en el otro extremo, encontramos individuos tranquilos, mentalmente activos, que prefieren una buena lectura a estar acompañados de gente, nada impulsivos.Finalmente, en la dimensión de dureza mental, en uno de los extremos podemos encontrar gente agresiva, de carácter fuerte, incluso antisocial, perseverantes, testarudos,...mientras que en el otro extremo encontramos gente empática (capaces de meterse en la piel de los otros), con los cuales puede negociar fácilmente. Hay que resaltar que la mayoría de la gente no ocupa ni un extremo ni otro, sinoque tiene características "mezcladas" entre los dos extremos, todos estos individuos representan aproximadamente un 68% de la población. Como vender más: la psicología aplicada a las ventas Capítulo: Extroversión e introversión según Eysenk En la siguiente lección veremos qué es la extroversión y la introversión según Eysenk. e-mail 2 / 28 e-mail 1 / 28

Individuos extrovertidos: el individuoextrovertido es sociable, cambiable, despreocupado, impulsivo, optimista, físicamente activo y asertivo. Conoce muy bien sus obligaciones, le gustan las fiestas, tiene muchos amigos, necesita a la gente para hablar y no le gusta estudiar solo. Busca emociones, se arriesga, siempre tiene una respuesta a punto, prefiere estar en movimiento y estar ocupado. Tiende a ser agresivo (no físicamente),...