COMO VINCULAR A UN CLIENTE ASEGURANDO SU LEALTAD
Diseñar y desarrollar las estrategias de comercialización de los productos y servicios del
Banco XXX buscando la Fidelización de los clientes y crecimiento de la entidad

INTRODUCCION

Primero que todo quisiera diferenciar entre productos y servicios, en este caso productos bancarios, que son aquellos que conllevan una transacción endinero, en la cual el banco percibe un interés, como parte de su remuneración; y servicios bancarios, que buscan satisfacer las necesidades básicas de los clientes, para atraerlos y mantenerlos (fidelizarlos).

La banca en el país ha evolucionado, así como el cliente o usuario del servicio financiero también ha cambiado y las entidades además de modificar su tamaño, también se han orientado aacercarse al cliente. La calidad del servicio también ha cambiado mucho, tal vez antes esto tenía mucho más que ver con personalización, pero en este mundo tan dinámico, la calidad del servicio bancario se ha transferido a lo que es el servicio de la calidad electrónica, porque la idea es que la banca electrónica va facilitando la operación y relación del cliente con el banco y eso mejora la calidad devida.

Para ello es necesario tratar de formar a los empleados y entrenarlos para que aporten todo al proceso de fidelización de clientes. En aras de lograrlo, se destaca que todas las entidades tienen que hacer investigaciones dirigidas al consumidor, para conocer las necesidades del cliente actual y del cliente potencial. La investigación no es solamente preguntarle al cliente lo que quiere,sino buscar la manera para poder traducir esa necesidad y convertirla en un producto concreto que le pueda llegar, hay que estar permanentemente investigando los requerimientos del usuario e ir actualizando las ofertas según se mueven estas necesidades.

Si es importante destacar que no es lo mismo una estrategia de fidelización, que un programa de recompensa. A los clientes les encantan [continua]

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(2012, 03). Como vincular a un cliente asegurando su lealtad. BuenasTareas.com. Recuperado 03, 2012, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Como-Vincular-a-Un-Cliente-Asegurando/3777726.html

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"Como vincular a un cliente asegurando su lealtad" BuenasTareas.com. 03 2012. 2012. 03 2012 <http://www.buenastareas.com/ensayos/Como-Vincular-a-Un-Cliente-Asegurando/3777726.html>.

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"Como vincular a un cliente asegurando su lealtad." BuenasTareas.com. 03, 2012. consultado el 03, 2012. http://www.buenastareas.com/ensayos/Como-Vincular-a-Un-Cliente-Asegurando/3777726.html.