Competencccias Individuales

Desarrollo de competencias y aprendizaje organizacional1 Ernesto Gore
Universidad de San Andrés

Marisa Vázquez Mazzini
Universidad de Buenos Aires

Introducción En este trabajo nos interesa reflexionar acerca del concepto de competencia y sus implicaciones para la práctica de la capacitación. Comenzaremos analizando las diferentes acepciones del término, su importancia y, finalmente, lasderivaciones para nuestro campo profesional. ¿A qué llamamos competencia? Como suele ocurrir con algunos conceptos que emergen en el panorama empresario, la noción de competencia no es unívoca. En una de sus acepciones, designa aquellas capacidades de las organizaciones que resultan relativamente estables para el negocio. La competencia para comprar, para distribuir, para comunicarse con losclientes ejemplifican este primer significado del concepto. Como podemos advertir, estamos considerando el término como un concepto colectivo: no estamos hablando de personas, sino de organizaciones. La capacidad para distribuir no es algo que sepan hacer las personas consideradas como individuos, sino las organizaciones como tales. Emparentada con esta primera acepción, podemos encontrar la noción decompetencia clave2. Una competencia clave es aquélla: • poco común, poco extendida en el negocio; • valiosa para los clientes; • difícil de imitar; • arraigada en un contexto organizativo que la soporta a través de prácticas de management, sistemas, procesos y actividades. Así, no cualquier competencia es clave. La capacidad para satisfacer necesidades crediticias de los clientes puede constituir,en este momento, una competencia necesaria (un commodity) para el negocio bancario. Pero la capacidad para almacenar, procesar, consultar y emplear la información relativa a los clientes puede constituir una competencia clave. En una segunda acepción, el término competencias no alude a capacidades de la organización, sino a capacidades de las personas. Tal vez ésta sea la manera más usual deentender el concepto, al menos en el ámbito de Recursos Humanos en las organizaciones. El enfoque de competencias como rasgos individuales tiene una larga tradición tanto en la literatura relacionada con rasgos, habilidades y disposiciones personales como en la ligada a los procesos cognitivos. Así es posible encontrar el uso de la palabra competencia para hablar de autoestima (rasgo individual), comode dominio del inglés (habilidad) o de coeficiente intelectual (proceso cognitivo)3.
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Presentado en el XI Congreso Nacional de Desarrollo y Capacitación, organizado por la Asociación de Desarrollo y Capacitación de la Argentina. Mar del Plata, 26 al 28 de octubre de 1998. 2 Hamel, Gary & Prahalad, C.K.: Compitiendo por el futuro. Buenos Aires, Ed. Ariel, 1995
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Una interesante descripciónde la evolución del concepto de competencia en K. Kamoche, 1996.

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En la definición clásica, Boyatzisi describe una competencia como una característica subyacente que está causalmente relacionada con una capacidad superior. Desde el punto de vista de este especialista del Grupo Hay, estamos frente a una competencia personal cuando sabemos hacer algo mejor que los demás. Siguiendo con estaacepción del concepto de competencia como capacidad individual, podemos mencionar otras aproximaciones: • la que lo emparienta con los valores y modelos mentales; • la que lo liga a conocimientos y habilidades vinculadas con el trabajo; • la que lo relaciona con habilidades propias de tareas no rutinarias. Como todos estos atributos (modelos mentales, valores, habilidades) deberían reflejarsenecesariamente en conductas, las competencias también han sido caracterizadas como conjuntos de patrones de conductaii. De esta manera, la competencia de un mozo puede ser definida como “empatía con los clientes”, que luego se traduce en patrones de conducta observables tales como “suele darse cuenta lo que el cliente desea antes que lo pida”. Sintetizando: básicamente, podemos encontrar en la...