Competencias

Instituto Nacional de Aprendizaje


Trabajo de investigación

Competencias emocionales


Curso Virtual Servicio al cliente


Heleen Jiménez Acuña

Semana # 2

Profesor Carlos Vargas


Fecha de entrega: 29/10/13





Introducción

En este trabajo se hablara sobre la inteligencia emocional, su importancia en el ser humano. Adicionalmente les explicare las competenciasemocionales como lo es la autoconciencia, la motivación, autorregulación, empatía, destrezas sociales y como se subdividen.
Se explicara la importancia de estas habilidades en nuestra actitud y lo más importante como debemos mejorar nuestras competencias para evitar desaciertos en el servicio al cliente.















Competencias de la inteligencia emocional:

InteligenciaEmocional:

Con un beso manifestamos nuestros sentimientos y evocamos emociones.


Las primeras raíces de la inteligencia emocional pueden rastrearse en los tratados de Charles Darwin sobre la importancia de la expresión emocional para la supervivencia y adaptación de los seres vivos con el medio ambiente.
Cuando las órdenes son razonables, justas, sencillas, claras y consecuentes, existe unasatisfacción recíproca entre el líder y el grupo. El arte de la Guerra (Sun Tzu)
Aunque las definiciones populares de inteligencia hacen hincapié en los aspectos cognitivos, tales como la memoria y la capacidad de resolver problemas, varios influyentes investigadores en el ámbito del estudio de la inteligencia comienzan a reconocer la importancia de los aspectos no cognitivos. Thorndike, en 1920,utilizó el término inteligencia social para describir la habilidad de comprender y motivar a otras personas. David Wechsler en 1940, describe la influencia de factores no intelectivos sobre el comportamiento inteligente, y sostiene, además, que nuestros modelos de inteligencia no serán completos hasta que no puedan describir adecuadamente estos factores. Esto implica, tanto el conocimiento y comoel manejo de sus emociones; y su importancia radica en que le permite expresar sus emociones de forma sana y satisfactoria, y es que cualquier decisión que este tome por trivial que esta parezca, como: comer, comprar o hasta con quien relacionarse sentimentalmente son actividades que involucran las emociones.
En 1983, Howard Gardner, dentro de su Teoría de las inteligencias múltiples expresa en sulibro Frames of Mind: The Theory of Multiple Intelligences, introdujo la idea de incluir tanto la inteligencia interpersonal (la capacidad para comprender las intenciones, motivaciones y deseos de otras personas) y la inteligencia intrapersonal (la capacidad para comprenderse uno mismo, apreciar los sentimientos, temores y motivaciones propios). Para Gardner, los indicadores de inteligencia, comoel CI, no explican plenamente la capacidad cognitiva. Por lo tanto, aunque los nombres dados al concepto han variado, existe una creencia común de que las definiciones tradicionales de inteligencia no dan una explicación exhaustiva de sus características.
Otro de los orígenes de la inteligencia emocional está en Joseph Ledoux, como influencia más reciente, a partir de su libro El cerebroemocional (1996), en él divulga sus hallazgos acerca de los circuitos neuronales del cerebro y afirma que la emoción precede al pensamiento, también explica por qué los procesos de raciocinio que tienen lugar en el neocórtex van muchas veces a la zaga o en contra de los impulsos de la amígdala.
El primer uso del término inteligencia emocional generalmente es atribuido a Wayne Payne, citado en su tesisdoctoral: Un estudio de las emociones: El desarrollo de la inteligencia emocional (1985). Sin embargo, el término "inteligencia emocional" había aparecido antes en textos de Leuner (1966). Greenspan también presentó en 1989 un modelo de IE, seguido por Salovey y Mayer (1990) y Goleman (1995).
La relevancia de las emociones en los resultados del trabajo y la investigación sobre el tema siguió...